督导的一天PT.ppt

督导是在商场做管理最基层的管理人员，是每天面对员工最多，了解员工最多，琐碎的工作也相应较多的岗位，同时，也是非常重要的一项工作，正犹如盖房子打地基一样，基础工作做的扎实其他工作才会作的更好。 督导的岗位职责：1、接受现场主管的领导及工作指派，并协　　　　助其管理２、在所负责的区域不断就商品的销售、商　　品、人员、环境、服务等巡查，及时处　　理现场的各种问题，作好现场巡查记录　　和违规记录３、参与并检查各员工与会情况就营业现场　　问题提供监督统计数据和改进意见，并　　随时发现问题随时解决问题。 　４、对导购员的服务规范、销售技巧、现场纪律等进行现场指导与培训，严重的要到后场或待岗培训。５、监控、督导员工的早晚迎送宾情况，并作好礼仪员及导购员的迎送宾规范培训工作６、监控本楼面的物业、保洁的到位情况 督导的主要工作可分为五大项即　销售管理、　　环境管理、　　　　人员管理、　　　　　　商品管理、 服务管理其中：人员管理是基础，服务管理是关键，销售管理是重点。 四、商品管理 五、服务管理 员工的仪容仪表是否符合公司的标准；是否体现了（日式）优质服务“以礼悦人，温柔待客”的特点；要求员工都要熟悉商场的系统服务项目；员工的服务态度，售后服务，顾客投诉的处理，每月分析客诉，作好案例的总结与记录。 一、销售管理 1、每日检查商品的陈列丰满度，标价卡是否规范等。货源的跟进，新品的上市率以及其他商场情况的市场调研，对商品的质量进行抽查监督 2、利用休息时间采集信息，市场调研，并对检查 结果进行跟踪、反馈及销售情况登统分析。 3、督促各柜组人员汇报每日的销售额，并对其进 行总结，对销售好的厂家进行推荐，销售差的 要及时找到原因，是人为原因还是商品原因。 二、环境管理 1、如有遇到雨雪天气时，对保洁人员进行督促，要及时对客流量大的区域进行及时清理等。 2、检查各柜柜内外清洁、柜台死角、底角线、柜外检查商品、货架、展示品的卫生状况和完好情况 3、开业中检查本楼层的灯光、设施和空调等是否正常，天花板、陈列架等是否有破损，有无异物。本楼层的各安全通道，员工通道及机房（如风机，空调房）营业设施：围杆、墙壁、灯光、花草等有无损害和不符合要求的地方。 4、检查扶梯、空调是否正常运转；检查卫生间是否有异味清洁及垃圾是否勤做、勤换；检查卖场各通道是否有果皮纸屑，检查POP广告是否过期、破旧、字迹有无涂改、包括试衣间，仓库，员工顾客休息处。 5、检查广播喇叭音量（85—90分贝）及是否有损坏并及时上报并进行维修。 6、卖场的温度监控在25度—27度左右为宜。 三、人员管理 1、检查员工的服务用语，以及推销过程中的服务态度等方面。 2、督促导购员工作过程当中要不断的提高业务知识。随时作好员工的激励工作。 3、营业过程中检查员工有无窜岗、脱岗、扎堆等违纪现象。 4、利用空余的时间对导购员进行定期的培训必须要了解各员工的特点（特长、爱好优缺点等）合理的运用人才。。 5、员工离岗和返回都必须填《离岗签退单》，互助柜签字确认，每天本楼层当班的管理人员必须签字确认。 6、作好顾客的管理工作——顾客的疏导、摩擦的处理，监督在卖场工作的保洁、物业、保安等其他的工作情况 7、检查员工是否正确佩带工牌，仪容仪表是否符合公司要求（员工手册） 8、每天填好——20条问题及整改措施单，详见附表 1、商品陈列，对商品的内外价签及POP进行检查，是否一致。 2、检查各柜组的动线是否符合要求，模特儿、POP支架等不允许占用顾客的主通道。 3、活动期间对促销商品的货源、货品不足等现象进行督促，所有打折商品须按规定贴上POP打折牌，模特儿必须有明确的价签和磁条商品要做到仓有柜有。 4、进行定期的盘点。 8：30 监督导购员打卡情况 8：50 进入卖场巡视 8：55 组织导购员进入卖场整队， 　　　　　准备进行朝礼 9：00 朝礼　 　　“如何开好朝礼”？ 首先，作为一名管理人员为员工开朝礼，首先要让员工明白开朝礼的意义，及预想朝礼后所达到的效果，即“朝礼的目的性要明确”。 其次，根据参加朝礼人员的素质及需求，制定相应的朝礼内容。 最后，根据朝礼效果及反馈意见适当调整朝礼形式及内容，以提高朝礼效果和工作效果。