禧徕乐营销册.doc

昌图禧徕乐营销部员工手册 第一部分------------------------------营销部各岗位职责 第二部分------------------------------营销部日常管理制度 第三部分------------------------------营销部考核制度 第四部分------------------------------营销部薪资标准及佣金制度 第一部分：岗位职责 第一章：销售经理岗位职责 一、负责项目营销部的日常管理工作。 二、负责置业顾问的招聘推荐和培训工作。 三、负责营销部相关资料客户档案的建立工作。 四、负责营销控制与营销统计工作。 五、负责处理客户问题。 六、负责完成和制定营销任务工作。 七、负责营销销售市场反馈工作。 八、负责营销实施工作。 十、监督、指导营销主管的工作。 十一、组织每天晨会、每周例会、总结每周营销情况，各置业顾问的表现以及出现问题予以解决。 十二、了解每个置业顾问的工作态度、责任心、营销业绩和技巧、沟通能力、语言表达能力等，并针对 这些情况做出相应的评价、跟进和培训工作。 十三、监督各个置业顾问工作情况，置业顾问仪容、仪表、礼仪要求。 十四、定期向上级汇报工作，交流信息，建立快捷的信息交流渠道，以便及时了解公司的意见和要求， 达到最佳的营销业绩，以确保营销计划的顺利完成。 十五、每日监督置业顾问的签到，清楚迟到、早退情况，人手调配、安排假期，调派加值班人选。 十六、对置业顾问进行业务指导鼓舞同事士气，维持良好的工作氛围。保持现场营销中心的一切正常运转。 十七、负责部门工作计划，目标的制定，并负责房地产营销市场的调研，收集信息，跟踪把握市场行情及时 提出合理的整体促销计划和方案。 十八、协调和处理解决客户和业主的各类投诉，并反馈有关信息，认真做好售前售后工作。 十九、服从上级领导的工作安排，协调好上下级关系。 二十、制定实施营销费用计划预算严格要求控制销售成本。 第二章：营销主管岗位职责 服从营销经理安排，协助营销经理做好售楼处的日常管理工作； 协助营销经理制定本组销售工作计划； 积极协助置业顾问促成销售； 监督本组置业顾问的行为规范、仪容仪表； 负责本组的营销工作及收集周边楼盘市场动态，并将市调资料建档管理； 检查、汇总、制作营销表格； 协助置业顾问做好楼盘销售工作，努力提高本组的营销业绩； 负责本组的日常管理及客户备案工作； 协助营销经理做好置业顾问的上岗培训； 调动置业顾问积极性，并负责检查本组置业顾问的工作质量； 十一、每天做日报表、周报表、月报表，监督录入客户信息，统计销售数据； 十二、每天确认本组置业顾问的客户档案是否准确，督促客户回访； 十三、协调本组置业顾问之间撞单问题； 十四、协助营销经理营造、控制日常营销现场的销售气氛，及时向营销经理反馈营销信息； 十五、负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系等工作； 十六、总结一周工作情况及下周工作安排，考核本组置业顾问的专业技能、日常规范、销售业绩； 十七、负责办公用品的管理、外借签收、申领和营销中心销售资料入库，出库登记； 十八、主持每日晨会、夕会，协助会议记录归档工作。 第三章：置业顾问岗位职责 认真贯彻执行公司营销管理规定和实施细则，了解项目相关知识，熟练销售统一说辞，努力提高业务水平； 积极完成制定的个人营销目标，为客户提供主动、热情、满意及周到的服务； 做好项目前期市场调研并进行定期市场调研； 与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并积极催讨应收营销款项； 按时完成营销过程中的其他各项手续，协助客户做好交房工作； 妥善解决在营销过程中出现的客户异议、突发状况及同事关系等； 与管理处、财务处、策划部、客服部、招商部、工程部保持良好的沟通工作； 认真准确填写每日客户来访来电登记表，按要求定期回访客户，并记录跟踪信息，定期维护已成交客户； 按照公司的标准合同签约，严守公司商业机密，做到以公司利益为重并遵守公司的各项规章制度及国家的法律法规； 及时反馈营销信息，尤其是营销中的问题，提出合理化建议； 努力达到公司的考核要求标准，认真圆满完成公司赋予的各项工作； 把握各类销售培训机会，不断学习，提高自己； 熟悉销讲流程、签约流程，换房和更名流程，了解公司其他部门（财务、办公室、人事）工作流程； 完成主管、经理以及上级部门领导下达的任务，服从工作分配和调派。 第四章：客服部人员岗位职责 客服主管 负责营销部的日常考勤管理以及销售人员的业绩考核，辅助及监督本部门其他工作人员的日常工作的开展。 客服专员（销控） 1·销售价格表的及时调整以及销控的查询和备注； 2·办理认购、换房、更名手续，并核对相应表单填写内容的准确无误；