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护理管理学基础 第5章 时间管理 学习目标 1.解释时间管理的概念。 2.认识时间的本质和时间管理的意义。 3.分析自身时间浪费的因素，学会运用消除时间浪费的策略。 4.说出时间管理的主要方法。 5.学会运用ABC时间管理法，领会其他的时间管理的方法和艺术。 第1节 概述 一、时间的概念 二、时间的本质和特征 时间的本质 彼德·德鲁克曾说： “时间是最高贵而有限的资源”。 时间的价值是以一个人（或社会群体）在一定时间里取得的成果及对社会的贡献与作用来衡量的。 对社会的贡献越大，时间的价值也就越大。 2.时间的特征 （1）客观性 （2）方向性 （3）无存储性 三、时间管理的概念 时间管理就是在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列的控制工作。 时间管理包括对时间进行的计划和分配，保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。 四、时间管理的意义和作用 1.提高工作效率，防止工作拖延 2.有序的处理问题 3.激发员工的事业心和成就感 第2节 时间管理的基本程序和条件 一、时间管理的基本程序 时间管理是一个包括“评估—计划—实施—评价（反馈）”的动态过程。 包括： 评估时间利用情况； 确定工作目标和工作优先顺序； 选择利用时间的策略； 列出时间安排表并实施； 评价时间花费的有效性。 时间管理程序 评估时间利用情况 确定工作目标和工作优先顺序 选择利用时间的策略 列出时间安排表并实施 评价时间花费的有效性 二、时间管理的条件 1.应树立时间观念 2.应具有时间成本效益观念 3.应具有时效观念 4.应具有时间控制的能力与技巧 5.应认识自己的思维特征 第3节 时间管理的策略和方法 时间浪费因素表 2.消除时间浪费的策略 （1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的事情，手边准备纸、笔，可随时记录。 （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。 （6）有意识地改变犹豫不决的性格。 （7）制定具体而切合实际的计划。 2.消除时间浪费的策略(续) （8）列出管理活动的先后次序。 （9）应用备忘录，以提醒自己首先应完成的事情。 （10）合理而实际地安排管理活动，及时完成各项工作，避免拖拉。 （11）决策果断，处理问题得当，工作有条不紊。 （12）在安排时间时留出一定的自由时间以处理突发事件，并设立突发事件或危机处理机构及预案。 （13）利用5S技巧（整理、整顿、清扫、清洁、养成习惯），及时清理办公桌和办公室，丢弃无用的文件。 （14）文件、案卷及时整理入卷、入柜，并编好目录。 （15）适当的授权。 二、时间管理的方法 (一）ABC时间管理分类法 (二)时间管理的四“象限”法 (三）时间管理统计法 (四)学会授权 (五）学会拒绝 (六）学会避免“时间陷阱” (七）护理工作中的时间管理办法 （一）ABC时间管理分类法 美国管理学家艾伦·莱金（Lakein）提出：有效利用时间，每个人都需要三个阶段的工作目标：长、中、短期目标。又将每阶段的目标分级，如A为最优先（必须完成的）；B为次优先（很想完成的）；C为较不重要的（目前可以暂时搁置的）。其中抓紧做的是A类，B类次之，C类在大多数情况下不必理会。 ABC时间管理法的核心是抓住主要问题，解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率。 ABC事件分类特征及管理要点 ABC工作分类卡 时间管理的四个“象限” 时间管理四象限法的处理原则 Ⅰ（重要而且紧急）：需要护理管理者马上去处理，如抢救病人、人员短缺、资源缺乏等。 Ⅱ（重要但不紧急）：包括那些对于完成工作目标很重要，但可能不会引起即刻注意的工作，需要好好规划。在这上面花费时间可以减少紧急状态下需花的时间，科维指出主要的精力和工作时间应有重点地放在此类工作上。这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。 Ⅲ（不重要但很紧急）：常常占有管理者大部分的时间，对于单位或管理者的目标却非必须。管理者可采取：①马上办，但只花一点时间；②请人代办；③集中处理。 Ⅳ（不重要也不紧急）：常是时间浪费的主要原因。可等有空再做。 （三）时间管理统计法 时间管