第6章 目质量持续改进.ppt

第6章 项目质量持续改进 一、持续改进的概念 二、持续改进与传统项目质量管理 三、持续改进与质量管理过程模式 四、持续改进需要的环境条件 五、持续改进的压力与观念的转变 六、持续改进的主要过程概略 七、持续改进的概念模式 朱兰三部曲 Juran trilogy 质量改进的两种形式 如果产品或服务具有恰当的特性，没有缺陷，顾客的需求得到了满足，这就是质量。 质量的两个重要维度 产品特性 避免缺陷 质量改进了两种形式 增加产品特性 避免产品缺陷 质量改进的两种形式—增加产品特性 增加产品特性：增加新的产品，增加新的功能，缩短服务时间，增加服务功能等。 增加收入、需要新的资本投资。 但是不能降低顾客不满意的程度。 途径：从质量计划→质量控制→质量改进 质量改进的两种形式—降低缺陷 降低缺陷：减少现有的缺陷、故障、差错等。 显著减少顾客不满意程度。 途径：从诊断揭示原因→采取治疗措施消除原因。 狭义的质量改进。 什么是质量改进 降低现有产品、服务或过程的缺陷，显著提高绩效水平。 质量改进的三个目标 降低成本、缩短时间、提高生产率 质量改进不是针对“偶发”因素 特殊原因 渐进性改进 质量改进是针对慢性浪费 系统原因 突破性改进 渐进性与突破性改进 质量改进的重要性质量改进速度起着核心作用 质量改进速度的比较 质量改进是通过什么方式完成的？ 质量改进只有通过“项目”的方式才能完成； “质量改进项目”是指一个计划解决的长期存在的问题。 例如： 提高医疗质量 提高护理质量 提高病人满意度 开展优质服务月 提高行政效率 一、项目质量持续改进的概念 质量改进：质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 持续改进是通过系统的改进过程得以实现的。持续改进需要以自觉的、有计划的、系统的质量改进为基础。 1、项目质量持续改进的主要对象 主要对象包括： （1）对项目本身的改进——这是一种技术改进； （2）对项目实施过程的改进——这是对项目实施方案、环节、过程中各种生产要素等方面的改进； （3）对管理过程的改进——这是项目质量持续改进的最主要方面，它包括对质量方针、质量目标、组织机构、管理制度、管理方法等各个方面的改进。 对管理过程的改进往往能起到事半功倍的成效。 2、项目质量持续改进的主体 项目质量持续改进的主体：业主、项目承担房、供应单位等各方组织。 最直接、最主要的主体是：这些组织的领导和管理人员。 （2）持续性的改进 持续性改进的一般模型： 4、项目质量持续改进的特征 项目持续改进具有以下主要特征： （1）改进是一个渐进过程； （2）改进是积极、主动的； （3）改进的内容是广泛的； （4）改进与相关组织的持续改进是密切相关的； （5）改进目的是提高有效性和效率，确保实现预 期目标。 二、项目质量持续改进与传统项目 质量管理 传统的项目质量管理是一项目发包方提出的质量要求，承包方采取措施满足其质量要求为主要特点的。这是一种“符合性”的质量管理，这种质量要求可能是静止不变的。 项目质量持续改进是一种“适合性”质量管理，质量的要求、期望和质量形成的环境、条件是动态的，它是一个完整的系统。 三、项目质量持续改进与质量管理  过程模式 质量管理的模式如右图所示 质量管理体系由管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进“四大板块”构成。 改进是质量管理体系“四大板块”的内容之一，是属于质量管理体系第一层次的要素。 持续改进实际上是对整个质量管理体系的要求，持续改进与顾客要求、顾客满意构成了三个方面，共同对组织的质量管理体系进行“监督”。 四、项目质量持续改进需要的环境条件 1、对组织管理的要求 （1）组织管理者的领导和支持 项目质量持续改进的领导环境：见下图。 （2）组织管理者要以身作则 2、创造持续改进的质量文化 持续改进的文化环境要求有一套共同的价值观、态度和行为。 3、营造持续改进的内部环境 4、有明确的质量改进目标并不断追求新的更高目标 项目质量持续改进的领导环境 五、项目质量持续改进的压力与观 念的转变 1、从事后检验到事前预控 2、从项目到过程，再到全过程 3、从部分人员到全体人员 4、从项目到顾客 5、从控制到改进，再到进步 六、项目质量持续改进的主要过程概略 项目持续改进的主要过程如下： 2、改进策划 改进策划与质量策划类似，只是改进策划主要是探讨解决如何改进的问题，涉及到改进的目标、方案、措施、组织、方法等一系列的问题。其中改进目标策划最为重要。 改进目标可分为（见书P269-270 ）： 项目总体改进目标——六个方面。 项目具体改进目标——四个方面。 3、改进的实施与监控 采用PDCA循环——戴明循环进行 七、项目质量的改进 第一步：明确您创造的产品