第一章 实通用过程.ppt

第一章 社会工作实务通用过程 ——接案、预估、计划、介入、评估、结案 社会工作实务通用过程 社会工作实务通用过程包括六个步骤： 一、接案 二、预估 三、计划 四、介入 五、评估 六、结案 一、接案 （一）接案阶段社会工作者的主要任务 （二）接案的步骤及核心技巧 （三）影响接案成功的因素 （四）接案应注意的事项 （一）接案阶段社会工作者的主要任务 了解服务对象的来源 （主动求助/他人转介/社会工作者主动接触而成为服务对象） 2. 认定服务对象的类型 （自愿性服务对象/非自愿性服务对象） 3. 了解服务对象的求助过程 4. 使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” （二）接案的步骤及核心技巧 1、接案前的准备 2、面谈 3、收集服务对象的资料 4、初步预估 5、建立专业关系 6、决定工作进程 7、签订初步的服务协议 1、接案前的准备 接案，指的是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 接案是社会工作服务的第一步。 1）服务对象的资料准备 2）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 1、接案前的准备 1）服务对象的资料准备： A、事先研读服务对象的资料，记下不清楚的地方以供面谈时询问 B、了解其是否接受过服务 C、了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理 D、走访社区 1、接案前的准备 2）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 初次面谈提纲一般包括： A、介绍自己和自己的专长 B、简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任 C、介绍机构的功能和服务、相关政策（如必威体育官网网址原则）和工作过程 D、征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望 E、询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助 2、面谈 1）面谈的目的和面谈场所的安排 2）面谈的主要任务 3）面谈的技巧 4）面谈中回应服务对象的方法 2、面谈 1）面谈的目的 面谈是一种特殊的沟通形式和一种特殊的谈话方式，主要目的在于双方交换经验和看法，表达态度和意愿，建立良好的专业关系。 2）主要任务 A、界定服务对象的问题 B、澄清角色期望和义务 C、激励并促进服务对象进入角色 D、促进服务对象态度和行为的改变 2、 面谈 3）面谈的技巧 A、主动介绍自己 B、沟通 C、倾听 4）面谈中回应服务对象的方法 A、对服务对象的想法和反应有透彻的了解 B、将自己与服务对象融合 C、敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应 D、向服务对象表达愿意协助的态度 3、收集服务对象的资料 资料收集的内容： 1）个人资料 2）身体情况 3）服务对象的特点与能力 4）服务对象所处的社会环境 3、收集服务对象的资料 收集资料的主要方法： 1）询问 2）咨询 3）查阅已有资料 4）进行家访 4、初步预估 初步预估的任务： 界定并确认服务对象的问题，通过了解服务对象对问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达成服务协议，同时确定服务对象问题的轻重与先后次序。要注意对照机构功能看是否能够处理，如果发现不能提供服务对象所需服务，就要尽快地将其转介给其他机构 。 5、建立专业关系 1）什么是社会工作专业关系 是指社会工作者与服务对象之间的态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达成更适应的合作关系。 2）社会工作专业关系的功能 提供了服务对象与社会工作者之间的一种有意义的连接，激发了服务对象的学习动力，是服务对象愿意利用社会工作者的协助，自觉接受社会工作者的影响。 5、建立专业关系 3）社会工作专业关系的特点 A、有双方共识的目标 B、有特定的时间架构 C、以服务对象的利益为中心 D、社会工作者是专业人士，有权威 E、“控制性的关系”，社会工作者掌握大方向 4）建立专业关系的技巧 同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动 6、决定工作进程 第一，终结服务 第二，转介其他服务 第三，进入下一个助人阶段 7、签订初步的服务协议 服务协议的内容包括： A、对服务对象问题的初步界定 B、机构和社会工作者可以提供的服务 C、相互的角色期望及暂定的工作时间长度 （三）影响接案成功的因素 影响接案成功的因素主要包括： 1. 社会工作者和服务对象的期望不一致 2.社会工作者的能力不足以提供帮助 3.临时事件和外部障碍 4.服务对象不愿接受帮助 5.社会文化因素 6.不同专业间的配合出现问题 （四）接案应注意的事项 接案应该注意的事项有： 1. 决定是否需要紧急介入 2.权衡是否有能力处理问题 3.决定解决问题的先后顺序 4.保证服务对象所要求的服务符合机构的 工作范围 第二节 预估 一、预估的目的、任务、特点及原则 二、预估的基本步骤 三、预估的主要方法 第二节 预估 一、预估的目的、任务