第七章 导(管理学原理-四川大学).ppt

3.及时性原则 4.非正式组织策略性运用原则 该原则可以使组织新近制定的政策、组织目标等情况尽快得到员工的理解和支持，同时可以使主管人员及时掌握其下属的情况。 只有当主管人员使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。 （一）发布指示 （二）会议制度 五、沟通的方法 （三）个别交谈 六、沟通的渠道 （一）正式渠道 a自上而下 b自下而上 c横向 d斜向 正式沟通渠道的四种形式 2.自下而上的沟通 这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较高的组织级别层次传递的沟通过程。 1.自上而下的沟通 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。 4.斜向沟通 这种沟通是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持，这种沟通往往更带有协商性和主动性。 3.横向沟通 这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协作配合。 （二）非正式渠道 七、沟通联络的障碍与控制 （一）主观障碍 （二）客观障碍 （三）沟通联络方式造成的障碍 对沟通的控制： （一）收集工作 （二）加工处理信息 （三）对传递的控制 第五节 激励 一、激励的含义 激励就是通过满足员工的个人需要来提高他们的工作积极性，并引导员工的行为指向目标的过程。 二、激励的原则 （一）物质激励和精神激励相结合的原则 要以物质激励为基础，精神激励为根本来实现两者的有效结合，但同时应该避免片面性和极端性。 （二）公平公正原则 公平公正的评价员工的工作成果，在此基础上给每个员工以合理的报酬，是激发员工积极性的一个重要因素。 （三）差异化和多样化原则 所谓差异化就是针对不同的个人采用不同的激励方式，多样化就是不应拘泥于一种方式，而应该视情况不同，灵活运用多种激励方法。 三、激励的一般理论 （一）需要层次理论 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现的需要 I II III IV V 马斯洛需要层次理论示意图 （二）赫茨伯格的双因素理论 满意的对立面并不是不满意，消除了工作中的不满意因素，只能消除员工的不满、和对抗，并不能激发员工的工作积极性和提高生产效率，这一类因素被称为保健因素。 满意因素的改善能够激励员工的工作热情，促进生产增长，如果处理的不好，也会引起员工的不满，但影响不大，这类因素称为激励因素。 （三）麦克莱兰的三种需要理论 （1）权力的需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望； （2）归属的需要：建立友好亲密的人际关系的需要； （3）成就的需要：追求成就，实现个人价值的欲望。 （四）公平理论 工作激励的一个主要影响因素是个体对所得报酬是否公平、是否公正的估价。 个人所得报酬/个人的收入=另一个人的所得报酬/另一个人的投入 （五）强化理论 工作激励的一个主要影响因素是个体对所得报酬是否公平、是否公正的估价。 正强化 消除 负强化 惩罚 第七章 领导 第一节 领导的内涵 一、领导的概念 领导是管理的重要职能，是指对组织成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织的计划，实现组织的目标。 二、领导的实质 职位权力 个人权力 影响力 领导的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一思想、统一行动，保证组织目标的实现。 三、领导的作用 （一）更有效、更协调地实现组织目标 （二）有利于调动人的积极性 （三）有利于把个人目标与组织目标相结合 第二节 领导的原则 1.指明目标原则 2.协调目标原则 使人充分理解组织的目标和任务，是领导工作的重要组成部分。 追求个人目标与组织目标的协调一致。 3.命令一致原则 4.直接管理原则 管理者下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生的矛盾就会越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使领导工作更加有效。 5.沟通联络原则 6.激励原则 管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一个真正的整体。 管理者越是能够了解下属的需求和愿望并给予合理满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实