第三章 组沟通.ppt

管理沟通的相关理论 一、古典组织理论 代表：1880－1920，科学管理的定义:通过对工人工作进行细分,并制定最优工作标准,以此进行规范和考核评价,支付薪金,以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫管理(泰罗-科学管理之父) 二、人际关系理论 1924，霍桑实验与梅奥的观点 赫兹伯格－双因素理论 三、人力资源理论 20世纪50年代以后， 马斯洛－需求层次理论 麦格雷戈－X-Y理论： 控制－官僚型管理风格 参与－促进型管理风格 利克特－员工参与理论:开放式沟通 组织沟通类型 内部沟通与外部沟通 内部沟通： 纵向沟通、横向沟通、斜向沟通 正式沟通和非正式沟通 书面沟通和口头沟通 组织沟通路径图 纵向 横向 斜向 外向 组织沟通流向 上行沟通的目的 参与管理的机会 减少误失 营造民主开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 上行沟通的主要形式 主要形式： 意见反馈系统 员工座谈会 （非正式+主持人+引导） 巡视员制度 下行沟通 告知员工企业重大活动 考察员工所享受的各种福利待遇 了解有关社会、政治活动等对企业的影响 了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 下行沟通工具 3种主要 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等) 电话会议 纵向沟通障碍 1、信息泛滥 2、时间压力 3、组织氛围 4、信息过滤 朋党之争？ 信息理解漏斗图 沟通漏斗 上行沟通的策略（对上级） 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 深入现场 娱乐活动 管理体制 背摔 程序：学生依次站在1.6米高的背摔台上,背对队友平直倒下.队友们在台下伸平双臂将其接住。 规则: 1. 背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前，以免向后摔时两手本能打开伤及他人。 2. 在上背摔台前,团队成员要全部将手放在将进行背摔的队员身上,大声喊出激励的话语。 3. 进行背摔的队员要在后倒前大声喊:“准备好了吗?”,所有队员喊:“准备好了!”,这样才可进行背摔。 公元前314年，燕国发生了内乱，临近的齐国乘机出兵，侵占了燕国的部分领土。 　　燕昭王当了国君以后，他消除了内乱，决心招纳天下有才能的人，振兴燕国，夺回失去的土地。虽然燕昭王有这样的号召，但并没有多少人投奔他。于是，燕昭王就去向一个叫郭隗的人请教，怎样才能得到贤良的人。 　　郭隗给燕昭王讲了一个故事说：从前有一位国君，愿意用千金买一匹千里马。可是3年过去了，千里马也没有买到。这位国君手下有一位不出名的人，自告奋勇请求去买千里马，国君同意了。这个人用了3个月的时间，打听到某处人家有一匹良马。可是，等他赶到这一家时，马已经死了。于是，他就用500金买了马的骨头，回去献给国君。国君看了用很贵的价钱买的马骨头，很不高兴。买马骨的人却说，我这样做，是为了让天下人都知道，大王您是真心实意地想出高价钱买马，并不是欺骗别人。果然，不到一年时间，就有人送来了3匹千里马。 　　郭隗讲完上面的故事，又对燕昭王说：“大王要是真心想得人才，也要像买千里马的国君那样，让天下人知道你是真心求贤。你可以先从我开始，人们看到像我这样的人都能得到重用，比我更有才能的人就会来投奔你。”燕昭王认为有理，就拜郭隗为师，还给他优厚的俸禄。并让他修筑了“黄金台”，作为招纳天下贤士人才的地方。消息传出去不久，就有一些有才干的名人贤士纷纷前来，表示愿意帮助燕昭王治理国家。经过20多年的努力，燕国终于强盛起来，终于打败了齐国，夺回了被占领的土地。 工作中上行沟通具体应用四法 请示工作谈方案 汇报工作谈结果 总结工作谈过程 回忆工作谈感想 下行沟通的策略（对上级） 制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈（面对面－但不要使用集体反馈） 多介质组合 华为毛氏沟通策略（自我批评+神秘礼物） 横向沟通 横向沟通的作用： 保证组织总目标的实现 弥补纵向沟通的不足 横向沟通的障碍 部门本位主义+员工短视 对组织结构的偏见 性格冲突 猜疑、威胁和恐惧 横向沟通的策略 内部顾客 　 倾听而不是叙述 换位思考 选择准确的沟通方式 设立沟通官员,制造直线权力压力 换位思考 个人横向沟通的建议 主动+谦让+体