第二章非言技术.ppt

问题讨论： 当求助者问你：“老师，你认为我这个人是否很自私？”，而你从心底里也是认为他是自私的，此时你是否该真诚地表达自己的感觉？你认为怎样表达比较恰当？ 第二章 非言语技术 咨询性会谈属于人际互动的一种形式，会谈中咨询者与来访者之间在运用语言符号进行言语交流的同时，还利用非语言符号进行着非言语交流。有时，非言语交流甚至比言语交流更重要。一个有效的咨询者不仅要善于运用言语交流，而且要善于运用非言语交流。 消极例子 咨询员：下面我将问的是你的工作经历。跟我讲讲，好吗？ 来访者：好吧，我想这个工作，哦….. 语气漫不经心,几乎没有一点兴趣.会谈人员看着表格,而不是来访者.他懒散地坐在椅子上. 来访者显得有些犹豫,而且拿不准说什么或做什么.有点口吃. 咨询员：等一下！接个电话（长时间的停顿，咨询员和他的同事谈着话。）啊，好吧，我们讲到哪儿？ 来访者：我真正想起来的工作是我在高中高年级的时候当过一名学校咨询人员。我真的喜欢同小朋友们咨询……. 会谈是为来访者的。会谈中避免电话或其他一些干扰。这种行为显示了对来访者的不尊重。如果有中断是必要的，要记得在你被叫出之前的进展情况。 他开始谈及自己喜欢的内容，来访者眼睛发亮，身体前倾。 咨询员:(打断）啊，是的，我自己也做过学校咨询人员。那是在中学的时候，尽管我并没有为之狂热但我想办法寻找乐趣。别的你还做过什么？ 来访者：啊，好吧，我…啊…我想告诉你更多关于这次咨询人员的经历，我….. 被打断的时候，来访者吃惊地抬起头来，然后垂下目光，似乎意识到自己不再是注意的焦点。如果咨询员没有跳转话题而是具体咨询来访者喜欢谈得话题，情况会更好。 来访者对此话题很感兴趣，并又试了一次，但是请注意他叙述中的犹豫。 咨询员：（打断）那些我已从表格上看到了，讲些别的吧。许多咨询是对同龄人在校园进行的，你有过吗？ 来访者：啊….没，没有。 我们中大多数人都经历过“以表格为中心”式的会谈。这并不是一个愉快的经历，可以将其与“以人为中心”的会谈作个比较。这种领导性的封闭式问题将来访者置于不利的地位。 题目的跳转势来访者完全停顿下来了。他有些迷乱和困扰。 咨询员：许多有成效的咨询人员都在学校做过同辈救助人…. 来访者：（打断）不，我住在一个小镇上。进入大学之前，我从来没听过同辈咨询。 咨询者现在是按着自己的议程来的。这让人感觉到他对自己的工作并不感兴趣，而是想做点别的什么。 来访者现在也打断他，身体前倾并且声音加大，他的生气开始表现出来。 咨询员：太糟糕了。要是那时有就好了。 来访者：我毕业的班级只有75个孩子，但我知道咨询是…. 咨询员把脸转过去，并且忽略了来访者的思想感情。 来访者勇敢地试着把谈话集中于自己和他对咨询的兴趣。 咨询员：(打断）唔，好像我应该把这个写下来。你来自一个小学校 。 来访者：我一直很欣赏的一个人是我的学校的咨询人员。他真的和小朋友相处很好的。 咨询员：我的学校咨询人员可没有那么好。我想这对他来说仅仅是个工作而已。 咨询者总算记起他还有工作要做。但他专心于表格，依然没有看着来访者。 来访者似乎又有一点热情了，但又一次被打断。 咨询者又把焦点放在自己身上了，来访者带着气馁和混乱往后坐下去。 思考题 非言语表达方式 非言语符号的种类及其功能 身体语言 身体语言包括无声的动态姿势，如手势、面部表情、眼神、体态变化等，或无声的静态姿势，如站立、倚靠、仰坐等，以及交往中的人际空间距离等，它在人际交往中起着重要的作用。 非言语符号的种类及其功能 辅助语言和类语言 辅助语言，也称副语言或次语言，包括声音的音调、音量、节奏、变音转换、停顿、沉默等，而类语言则指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊、附加的干咳、哭或笑等。它能强化信息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能，弥补语言表达感情的不足。在许多场合下利用辅助语言和类语言表达同一语词的不同意义。 非言语交流与言语交流的关系 重复：非言语信息重复言语信息 矛盾：非言语信息与言语信息矛盾 替代：用非言语信息替代言语信息 补充：非言语信息能够补充或更改言语信息。 强调：非言语信息能强调语言并加强语言信息的影响 调整：非言语信息有助于调整交谈 会谈中来访者的非言语行为 目光接触 目光接触可以是想要暂停谈话或想要说话的信号；同时互相看的次数越多，感情投入和舒适程度就越高； 目光接触较少或眼看别处是回避、尴尬或者不安的信号，可以用来掩盖在表达被视为文化或社会禁忌情感时的羞愧； 瞪眼或凝视意味着思维的僵化或全神贯注。眼球的快速运动可能是兴奋、愤怒； 眨眼过多（正常成人是6～10次/分钟）可能与焦虑有关；集中注意力和专心思考时眨眼频率一般会减少； 目光转移——如从咨询者身上转到墙上，可能表示来访者在思索或在回忆某件事。 在