第五章_几常见的对象型公共关系.ppt

第五章 几种常见的对象型公共关系 一、内部公众关系 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内的员工、股东；政府部门内部的干部、工作人员等等。 内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。　　 提醒自我 有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向那里走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着然后她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。 老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。 提醒别人时往往很容易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说，许多危险来源于自身，老太太的悲哀便 因此而生 公司的麻烦? 某公司近来事情接连不断，使人们对公司的前景不表乐观。首先是，公司决定对技术人员和中层管理人员实行额外津贴制度以激励骨干人员。制订的标准为：一定级别的管理干部享受一定的津贴，技术人员按照百分之二十的比例享受一定的津贴。此政策宣布后，立刻在公司技术人员中掀起轩然大波，技术人员纷纷表示不满矛头直指公司领导，并表示若不能享受，就让获得津贴的人干活。经过一段时间后，公司又宣布调整对技术人员的津贴政策，按助工、工程师和高级工程师三个档次进行津贴。公司的激励津贴制度变成了人人有分的大锅饭制度，钱花了，却收到了负效果，加大了技术人员对公司的不信任感。 该公司的一线生产为连续性生产运行，有大量倒班工人，他们知道此事后，都商量：既然干部和工程师都涨工资了，那为什么我们的工资不涨? 立即有人电话打到公司某领导处，要求增加津贴，某领导表示此事要研究。倒班工人们流传着不满言论，他们决定在不上班的时候集体找公司领导理论。于是，连续几个上午，公司总部办公楼被工人团团围住，要求增加津贴。一段时间后，公司宣布增加倒班工人津贴。 此事才平，又起一事。公司经过政府有关部门批准，决定在市内购买数千套期房作为福利房分售给职工。此事办得极为迅速，约半个月就和房地产开发商签订合同，并交了订金。然后按照公司拟订的条件，展开了分售房行动。数千户工龄较长，职务较高的雇员获得了高值商品房。这时，一部分居住于市内的雇员决心也要获得此优惠房，为此决定联合起来闹房。又是采用和前一次相同的手段，同样的如愿以偿。 一系列的事件使人们形成了印象：不管有理无理，只要找公司闹，终会得到满足。公司还会有麻烦。?思考题：1 公司的麻烦来自什么原因？2 为什么会有最后一句话这样的结论？? 1、员工关系 （1）员工关系的重要性 员工是组织赖以生存和发展的细胞、是组织公共关系活动“内求团结”的首要对象； 员工又是组织公共关系活动“外求发展”不可忽视的重要力量，是“兼职”的公共关系人员。 （2）处理员工关系的理论 人性理论 行为理论 需求层次理论 双因素理论 加强与员工沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力；培养组织成员的主体意识和形象意识。其意义可以从两个方面来认识： １．组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力２．组织需要通过全员公共关系来增强外张力 （3）员工关系的处理 满足员工的物质需求和精神需求 1、思想上高度重视员工，“员工是宝”；尊重和保障员工的民主权利； 2、加强与员工的双向沟通，保持信息通畅 3、培养员工积极向上的精神价值观； 4、造就轻松愉快的“家庭”气氛。 5、协调好员工之间的人际关系 为员工提供发泄不满情绪的场所 2、股东关系 （1）股东关系的含义 股东即公司的投资者，包括董事会成员、持有可转让和买卖股票的个人股东、职工股东等。 （2）股东关系的重要性 ①良好的股东关系可以使企业获得雄厚的资金来源； ②良好得股东关系可以为企业创造良好的投资环境。 （3）处理股东关系 ① 激发股东的主人意识 ②让股东成为推销伙伴 ③ 与股东保持有效的沟通 （二）顾客关系 　　顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。如企业产品的用户、商店的顾客