第五章 社礼仪.ppt

第五章社交礼仪 在现代社会，人们要使自己的事业有声有色，必须具有强烈的社交意识；要显示自己的风度，增添个人的魅力，必须熟知社交礼仪。因为社交礼仪能够让人们相互尊重、增进感情、缩短距离、广交朋友，所以社交礼仪是人类文明的展现、沟通情感的桥梁。 第一节 日常所施的礼 顾名思义，日常所施的礼是指人们见面时使用频率比较高的那部分礼节。这些礼节的使用，能够充分表达人们日常见面时相互间对对方的尊敬、问候、友好和关心情感。 一、点头礼 二、握手礼 三、鞠躬礼 四、举手注目礼 五、亲吻礼 六、拥抱礼 一、点头礼 点头礼，亦即颔首致意。使用范围如下： 1）通常用于同级或同辈之间。如在路上相遇，又未戴帽，则不妨边行走边点头致意。 2）对于在同一场合已多次见面的相识者或有一面之交的朋友等，也可用点头微笑致意，俗语谓之“点头之交”。 3）长者、贤者、女士对年轻者、地位低者、男士的鞠躬等礼的回礼，也可用点头微笑致意。 4）旅游服务接待人员遇到宾客，既不可视而不见，毫无反应，也不必逐一鞠躬、问候，以免宾客逐一还礼，应接不暇，所以，一般只需微笑点头致意即可。 二、握手礼 聚散忧喜皆握手，此时无声胜有声。握手礼是在社交活动中使用频率最高、适应范围最广的一种礼节。 1．握手礼的适用范围 握手，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。深情、文雅而得体的一握，往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。 2．握手礼的礼节要求 握手，这种世界上最通用的礼节，有其一套较完整的礼节要求。 1）行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，然后与对方的手松开仍恢复原状。 2）要以右手相握，左手相握是严重失礼的。 3）双目一定要凝视对方，微笑致意。 4）要掌握握手的时间和力度。 5）握手先后有序。 三、鞠躬礼 鞠躬礼，一般是下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间以及欢送宾客时所施的礼节。 鞠躬，在我国也是古已有之，是我国传统的礼仪之一。鞠躬礼目前主要用在以下五种场合： 1）演员谢幕。 2）演讲和领奖。 3）举行婚礼。 4）接待外宾。 5）悼念活动。 四、举手注目礼 举手注目礼原是军人施行的特殊礼节。行礼时，立正并举起右手，手指伸直并齐，以食指捺于帽檐右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，双目向受礼者注视，待答礼后，将手放下。 五、亲吻礼 在西方，亲吻是上级对下级、长辈对晚辈、朋友间或夫妇间表示亲昵、爱抚的一种礼节。视不同的对象采用亲额头、贴面颊、接吻、吻手背等形式。 六、拥抱礼 拥抱礼是男子之间在隆重场合常施的欢迎宾客或表示祝贺、感谢的一种礼节，拥抱时，两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶着对方的左肩，左手扶着对方的右后腰，按各自的方位，两人头部及上身都先向左相互拥抱，再向右相互拥抱，最后再向左拥抱，礼毕。我国传统礼节中没有此礼，现时为尊重对方，也时有行之。 第二节 介绍与交谈礼仪 一、介绍的礼仪 1．介绍的作用 2．介绍的种类 3．介绍的次序 4．介绍时应注意的礼貌礼节要求 二、交谈的礼仪 1．注目和聆听 2．善于营造谈话气氛 3．准确流畅 4．交谈的忌讳 1．注目和聆听 交谈中，表情要端庄大方，自然得体。如果是站立谈话，与对方保持距离要适中，通常约两步。双目要凝视着对方，以示专心致志和尊重对方。同时，要耐心地听别人把话讲完，聆听重于表达，切不可流露出漫不经心或不耐烦的神态。 2．善于营造谈话气氛 1）采取以诚相见，坦率谈论的态度，使别人感到亲切自然，意见容易被别人接受。 2）多人交谈时，主持人应不时与所有的人攀谈，不要只与一两个人谈话，而冷落了其他人。 3）交谈者应共同维护现场谈话气氛，发言不要争先恐后，七嘴八舌，把谈话现场搞乱。 4）要围绕交谈的主题，不要在别人对原话题余兴未尽时，又提出新的话题。 5）注意反馈，注意情绪交流。 3．准确流畅 在交谈时应吐字清晰，避免使用似是而非的语言；应去掉过多的口头语，以免语句割断；语句停顿要准确，思路要清晰，谈话要缓急有度；言谈时尽量不用书面语或专业术语，因为这样的谈吐让人感到太正规，