第六章 护日常工作礼仪-接待.ppt

第六章 护士日常工作礼仪 第一节 接待礼仪 第二节 送别礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪 第四节 护理操作礼仪 第一节 接待礼仪 接待的概念 人际交往中东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的人员，所进行的招待和服务。 基本规则 接待礼仪 第一节 接待礼仪 平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则 第一节 接待礼仪-基本规则 基本规则 同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈 平衡规则 第一节 接待礼仪-基本规则 双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也” 对等规则 第一节 接待礼仪-基本规则 约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待 惯例规则 第一节 接待礼仪-基本规则 入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排 主随客便规则 第一节 接待礼仪-基本规则 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪 第一节 接待礼仪 接待礼仪的几个关键 接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传 接待计划 第一节 接待礼仪 互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便 1.接待方针 第一节 接待礼仪-接待计划 接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支 2.接待规格 第一节 接待礼仪-接待计划 具体完整周全 时间松紧有度 3.接待日程 第一节 接待礼仪-接待计划 选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求 第一节 接待礼仪-接待计划 4.接待人员 严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约 5.接待费用 第一节 接待礼仪-接待计划 安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利 第一节 接待礼仪-接待计划 6.交通工具 酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗 7.饮食住宿 第一节 接待礼仪-接待计划 制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案 8.安全保卫与宣传 第一节 接待礼仪-接待计划 第一节 接待礼仪-礼宾次序 什么是礼宾次序 在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的各方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，排列各方来来宾的先后顺序。 按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列 第一节 接待礼仪-礼宾次序 礼宾次序基本排列方式 第一节 接待礼仪-礼宾次序 按行政职务的高低排列 正式场合:政府交往，企事业单位交往，学术交往 担任同一行政职务者，按其资历即任职的时间长短排列 已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职者之后 接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列 第一节 接待礼仪-礼宾次序 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 大型国际会议，国际体育比赛 国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列