管理从班组开始(赵亮)中华讲师网.ppt

第九讲、质量管理技巧 一、什么是质量 ▲定义 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对于产品来说，包括可用性、可靠性、维修性、经济型、安全性和环保型六个方面 ▲发展阶段 检验质量管理阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 二、班组长在质量管理中的责任 1、维护和改进 了解质量现状和监督控制生产流程的质量信息 2、贯彻信念 检查每天检查生产第一个和最后一个产品 贯彻“质量是生产出来的”信念 3、对策 内部制造的不合格品要及时向上级报告并提出建议 对外部造成的不合格品，向上级报告并请求处理办法 4、分析会 对质量问题进行分析评估 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 管理从班组长开始  ——赵亮 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 课程内容 第一部分：认识自己 提高品质 第二部分：相信自己 增强信心 第三部分：提升自己 熟练技能 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 第一部分：认识自己 提高品质第一讲：什么是班组长 一、什么是班组 是企业中为了实现共同的愿景，由一定数量人员组成在一起的一定数量的团队。是企业最基本的生产组织。 ▲特点 分工明确，统一指挥 ▲目标 利用技能达到自己的愿望 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 二、什么是班组长 班组长是企业生产价值和利润的直接创造者，是企业中层管理人 员的左膀右臂；是企业与员工之间沟通的桥梁和纽带；是企业不可估量 的财富；是企业的中梁砥柱。是同事之间的战友、兄弟。 班组长是班组的领导者，是兵头将尾，对生产直接指挥、管理和 监督，达到企业的各项管理目标，同时还要肩负着提高质量、节约成本、 防止事故发生等重要使命。可见班组长对企业生产至观重要。 三、班组长的定位及角色 （一）定位 ▲ 从管理方面讲，是企业最基层的管理者 直接组织指挥团队完成生产活动。 （如果把企业比喻成一个国家， 班组长就是村长级干部） ▲ 从企业的效益角度来讲，班组长比其 他的管理者的作用大得多，因为班组长直 接负责生产，生产的效率、质量、都掌握 在他的手中，所以班组长在实际企业管理 中起着非常大的作用。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 (例1“喊破嗓子，不如做出样子”) 某铁路局一位普通的列车长 （二）角色 生产实施者 别拿自己不当官、别拿自己太当官 协调指挥者 协调指挥班组团队发挥最大的作用 员工的榜样 要起带头作用，要会言传身教 安全责任人 对安全生产中有着不可推卸的责任。 信息传递者 准确传达企业决案、了解员工的情感信息，负责企业与员工之间的沟通。 故事一、 猫与老虎 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 四、班组长的使命 1、保证质量 保证产品质量不出问题 2、提高效率 在同等条件和环境下，不断创新，增加产量提高效率 3、降低成本 合理、科学用料，节约能源，合理安排劳动力 4、防止事故 班前安全会，严格执行操作规程，设备安全检查 故事2：袋鼠与笼子 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 五、班组长作用： 1、目标落实 直接落实企业决议的实施和目标 2、承上启下的桥梁 是企业员工与老板之间联系的纽带 3、直接参与 即是生产的指挥者，又是生产实践的参与者 4、业务骨干 既是专业技能的高手，又是业务多变手 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 1、人员调配 合理安排人力 2、生产管理 现场作业、材料、设备管理 3、辅助上级 当好参谋、反映生产情况 4、技术提高 学习充电、提高技能 六、班组长的职责 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 第二讲：合格班组长的标准及应具备的素养一、不合格的班组长的类型 目前班组长的七种类型： 1、教条主义型