管理学第一第二节.ppt

第二节 管理和管理的职能 一、管理的定义 什么是管理？ 1．孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 2．西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。 赫伯特·西蒙(Hebert?Simon） 卡内基·梅隆大学心理学和计算机科学教授。 6．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。 综合各家学说：管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。 效率：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。 效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。 因此，效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果. 1958年搞大跃进大炼钢铁看起来很有效率，毛泽东 一声令下，几亿老百姓纷纷行动，起早摸黑，砸锅 卖铁的大炼钢铁，效果呢？都变成了废钢渣，只好 去填路围海。 ? 2010上海警方整顿交通秩序，特别是整治行人乱闯 红灯，一时间搞的声势浩大，又是出动全部警察， 又是组织媒体报道，看起来极有效率，但是活动一 结束，混乱的交通状况还是老样子，没有什么效 果。 因此，可以认为，管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。 二、管理的职能——管理者做什么 法约尔（Henri Fayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 古利克（Luther Gulick)进一步提出了管理的七职能论：计划、组织、人事、指挥、 法约尔(Henri Fayol, 1841-1925)，法国人，现代经营管理之父 ,生日 1841-7-29 。 孔茨（Harold Koontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导 。 管理的职能 遵循职能方法，很容易回答管理者在做什么的问题：他们在计划、组织、领导和控制。 三、管理者角色理论 法约尔提出的管理职能框架，确切地描述了管理者实际的所作所为吗？所有管理者都是如此吗？二十世纪60年代后期Mintzberg 对5位总经理的工作进行了仔细的研究，他的发现对当时流行的关于管理者工作的看法提出了挑战。 亨利·明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家 ，生日 1939/2 /9 。 他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 人际关系方面： 挂名首脑 领导者 联络者 信息传递方面 监听者 传播者 发言人 决策制定方面 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 讨论： 管理者角色理论和管理职能论的关系： 管理者角色理论是有效的吗？ 后续研究一般都支持如下观点：不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。 角色论使管理职能理论失效了吗？没有！首先，职能方法代表着将管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色实质上与四种职能是一致的。 四、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，Robert L．Katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如下图所示。 1．概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。 2．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 这种能力包括领导能力，因为管理者必须学会和下属人员沟通并影响下属人员的行为，还得与上级领导及同级同事打交道，同时还联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合。处理人际关系的技能对于高、中、低层管理者同等重要。 3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。 对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。