绩效面谈的要技巧(辅导).ppt

* 绩效面谈的重要技巧 * 目录 Smart原则 两个重要技巧 BEST法则 汉堡包原理 * 一、SMART原则 直接具体原则（Specific） 互动原则 （Motivate） 基于工作原则（Action） 分析原因原则（Reason） 相互信任原则（Trust） * 1、直接具体原则（Specific） 直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价 * 2、互动原则（Motivate） 鼓励员工多说话，充分表达自己的观点 * 3、基于工作原则（Action） 绩效反馈面谈中涉及到的是工作绩效，是工作的一些事实表现，员工是怎么做的，采取了哪些行动与措施，效果如何，而不应讨论员工个人的性格 * 4、分析原因原则（Reason） 反馈面谈需要指出员工不足之处，但不需要批评，而应立足于帮助员工改进不足之处，指出绩效未达成的原因 * 5、相互信任原则（Trust） 主管人员应多倾听员工的想法与观点，尊重对方 向员工沟通清楚原则和事实，多站在员工的角度，设身处地为员工着想，勇于当面向员工承认自己的错误与过失，努力赢取员工的理解与信任。 * 二、两个重要技巧 BEST法则 Behavior. description (描述行为) Express consequence(表达后果) Solicit input(征求意见) Talk about positive outcomes (着眼未来) * 1、BEST法则 Behavior. description (描述行为) 小周，8月6日，你制作的标书，报价又出现了错误，单价和总价不对应，这已经是你第二次在这个方面出错了 * 1、BEST法则 Express consequence(表达后果) 你的工作失误，使销售员的工作非常被动，给客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系 * 1、BEST法则 Solicit input(征求意见) 小周，你怎么看待这个问题?准备采取什么措施改进 * 1、BEST法则 Talk about positive outcomes (着眼未来) 很好，我同意你的改进意见，希望在以后的时间里，你能做到你说的那些措施 * 2、汉堡原理(Hamburger Approach) 先表扬特定的成就，给予真心的鼓励 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 * 2、汉堡原理(Hamburger Approach) 先表扬特定的成就，给予真心的鼓励 小王，上一绩效周期内，你在培训计划编制、培训工作组织、培训档案管理……做得不错，不但按照考核标准完成了工作，而且还做了不少创新，比如在XX工作中提出了XX建议，这些建议对我们公司的培训管理起到了很大的帮助作用，值得提倡…… * 2、汉堡原理(Hamburger Approach) 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 前面我们谈的是你工作中表现好的方面，这些成绩要继续发扬，另外，我在你的考核中也发现了一些需要改进的地方，比如培训效果评估，这个工作一直是我们公司的难点，以前做得不好，在你的工作也存在这个问题，比如很多培训没有做效果评估，有的培训做了评估，但都停留在表面，这样就容易使培训流于形式，不利于员工素质的提升，我想听听你对这个问题的看法” * 2、汉堡原理(Hamburger Approach) 最后以肯定和支持结束 （小王：“我是这么想的，培训效果评估…。”） “嗯，不错，我同意你对这个问题的想法，那么我们把它列入你的改进计划，好吗?”… * THE END 2010.08.24 * BEST法则又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工了，适时地“刹车”，然后，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。最后，管理者再做点评总结即可。 * BEST法则又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工了，适时地“刹车”，然后，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。最后，管理者再做点评总结即可。