置业顾问作标准(售楼处的一天).pptx

销售培训课程售 楼 处 的 一 天置业顾问作业流程工作前准备接电接访成交、签约、贷款追电晚会交房晨会一日之计在于晨投入全新的一天，同工作中的积习和惰性较量,用全新的心态指引自己，用满怀的激情激励自己，用灿烂的笑容温暖顾客,你会发现，把每一个今天发挥到极致并不是太难。投入全新的一天吧，因为新的一天是一份新奇的礼物，你对它投入几分，它给予的回报也就有几分。At first , 你要完成的举动是——千万记得打卡/签到08:40全新的一天即将开始精神饱满的来到售楼处……你因该做好哪些岗前准备呢？牢记：开门三件事！兵马未动，粮草先行Secend, 整理自己的仪容仪表，还有……不要忘记吃早饭！发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳理好短发、保持头发的清洁、整齐化淡妆、面带微笑经常整刮胡须精神饱满、面带微笑领带紧贴领口，系的美观大方白色衬衫无污迹正规服装，要大方、得体正确佩戴司徽西装平整、整洁指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色短指甲保持整洁领口袖口无污迹西装口袋不放物品裙子长度适宜西裤平整，有裤线黑色薄丝袜，无洞黑色或深色袜子皮鞋光亮、无灰尘鞋子光亮、清洁Third, 检查案场卫生及销售道具的完整接待台台面（干净整洁，接待台不得摆放与工作无关的物品）电话（摆放整齐干净，检查及确认没有损坏）资料栏（楼书、户型图、宣传彩页等物料的摆放）各种登记本（来电登记本、来访登记本、排卡登记本等）销售物件（计算器、签字笔、激光笔、谈判夹等）促销礼品（各种节日或促销的礼品摆放，便于提取）Third, 检查案场卫生及销售道具的完整洽谈区洽谈桌（保持干净整洁无杂物）洽谈椅（排放整齐）烟灰缸（无烟蒂及烟灰）饮水机、水杯（检查无损坏，足量水杯）电源、空调Third, 检查案场卫生及销售道具的完整休息区办公设施（爱护公共设施，保持办公桌椅干净整洁、废纸篓及时清理）便装的整理（按照规定叠整齐放入指定区域），鞋、包的摆放财务用具各种通知、报章杂志、档案文件钥匙清点备注：不得在公共休息区、办公区吸烟影响他人健康Third, 检查案场卫生及销售道具的完整销售道具资料夹（区位图、小区平面图、户型图、银行利率表、相关政策报道）认购书、合同复印件价格表笔、草稿纸、计算器等道具准备销控资料(每日清晨及时更新，人手一份)工作前准备接电接访成交、签约、贷款追电晚会交房晨会09:00-9:30晨 会 （总负责人：销售经理、主管）没有激情的人就如燕雀，缺少雄心，难于成就事业，拥有激情的人就犹如汽油般充满动力、爆发力和战斗力！而晨会，正式释放这三力的最佳方式和场所让每位员工都能在晨会上有多收获，有所锻炼，有所借鉴，有所提高。不打无准备之战晨会基本内容（9:00-9:30）1.检查考勤做到考勤透明化，严格按照公司制度执行执行标准详见XX文件2.检查仪容仪表执行标准详见XX文件3.检查案场卫生案场卫生总负责：销售助理每个案场需设置案场值班表晨会基本内容（9:00-9:30）4.制定工作计划、任务及时学习相应阶段的相关房地产及银行新政策及时传达当天的任务及重要事项要求5.团队激励强调团队精神及集团荣誉感6.其它工作事项工作前准备接电接访成交、签约、贷款追电晚会交房晨会接电接访置业顾问最基本的工作之一 你必须珍惜每一个客户的来电，你必须珍惜客户每一次的来访，珍惜客户给你的第一次，也许是最后一次机会。一天的挑战开始了！接 电 接听来电流程接电流程后续流程1.接听电话8.客户销售流程2.电话交流7.短信回复6.电话回访，约客到访3.接听结束5.电话分派4.来电客户资料登记接 电 接听来电标准1.电话响三声内，接电人员要拿起电话，使用中音说：“您好，我是xxx项目的置业顾问xxx,感谢来电”，礼貌得体，稳定住客户的情绪2.接电人员迅速问清来电客户姓名、联系电话、认知途径以及基本需求等，并告知客户由置业顾问给他回电话:尽可能留下客户姓名及手机联络电话，如“先生，我是xxx，您贵姓？”，“方便留下手机号码，方便有信息置业顾问发短信给您，不会经常电话骚扰您的”接到很啰嗦的客户电话不要怕，大方地说：“这是我们广告上登的电话，占线怕耽误其它客户拨打，您告诉我您的电话，我换一个电话给您打，好吗？”。接听一个电话时间不要太长，控制在三分钟最好。接 电 接听来电标准3.接听结束礼貌问候，感谢来电急需电话回访的客户需要与销售助理及时沟通。4.登记来电客户资料包括客户姓名、联系电话、认知途径、咨询内容等5.电话分配正常来电，接电人员按照安排好的顺序将来电分配给置业顾问。已有置业顾问联系的客户则直接通知该置业顾问回访。接 电 接听来电标准6.置业顾问得到回访电话后应马上对来电客户进行回访感兴趣的客户一开始都想知道项目实际情况，但是如果客户掌握了详实的资料，他就往往直接去判断，觉得没有必要每个