徐州家政c项目.doc

运用现代网络手段 整合社会家政资源 -- ——徐州市妇联建立家政服务网络中心的探索与实践 编者按：为推进市家政服务业的提升和发展，建立健全家政服务体系，让城乡居民享受便利、安全的服务消费，2009年底徐州市妇联抓住商务部鼓励发展家政服务业的契机，建成了徐州市家政服务网络中心，先后通过市级和省级验收，2010年4月19日正式开通运行。该项目作为社会公益项目，得到了国家商务部以奖代补和市政府专项资金扶持，被市委市政府列入2010年为民办实事项目。目前家政服务网络中心已吸收加盟服务企业162家，能够提供咨询类、事件类等热线服务，服务内容包括了家庭服务、物业管理、房屋租售、医疗服务、养老服务、法律咨询、商品导购等十大类，搭建起了便利、安全、高效的家政服务对接平台，在促进消费、扩大内需、拉动经济增长方面发挥了积极作用。同时，以网络中心为纽带，建立了家政服务培训基地和家政服务实践基地，着力提高从业人员素质，积极打造巾帼家政品牌，形成了品牌效应。目前徐州市家政服务网络中心已成为妇联组织承接政府公共服务职能的有效载体和开展妇女创业就业工作最具特色的工作品牌。她们的主要做法是： 一、 抢抓发展机遇，寻找工作切入点 随着人们生活水平的逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家政服务需求日益增加。为此商务部、财政部2009年4月下发了关于推进家政服务网络体系建设的通知（商贸发[2009]149号）。作为淮海经济区中心城市，全国较大城市之一，拥有950万人口，279万户家庭，其中市区人口184万，近65万个家庭，城区人均家庭收入16636元。近年来，随着市社会经济的快速发展，居民的生活方式发生了很大的变化，生活需求呈现多样化趋势。而目前市家政服务业总体仍处于起步阶段，服务机构规模小，服务层次低，服务功能单一，从业人员文化水平和职业技能偏低等，特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务，不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩大和家政服务业的发展。国家商贸部、财政部关于推进家政服务网络体系建设及实施“家政服务工程”通知的出台，正为市家政服务业的提升和发展提供了难得的契机。为此，市妇联看准这一机会，积极抢抓机遇，创新思维，于2009年7月向省经信委申报承建徐州市家政服务网络中心建设项目，并及时向市政府领导作了汇报。市政府于2009年9月向省经信委函请（徐政函[2009]25号）在徐州市妇联巾帼家政服务中心建设“徐州市家政服务网络中心”。在市委、市政府领导的关心下，在市经信委、市财政局的支持下，省经信委批准我市妇女儿童活动中心承建该项目，我市成为省首批四家创建家政服务网络中心城市之一。徐州市家政服务网络中心项目于2009年底建成并试运行， 2010年元月27日通过市级验收，3月25日通过省级验收，4月19日举行了项目汇报会暨启动仪式，孔海燕副市长出席会议并亲自为网络中心揭牌，为加盟企业授牌，该项目正式投入运行，开通了服务热并在各县（市）区建立了网络链接和端口。同时，该项目作为公益性项目，被列入市政府2010年为民办实事项目。 二、加强规范管理，抓住工作根本点 制度建设是家政服务网络中心生存和发展的根本。家政服务网络中心运营场所建筑面积600平方米，接线座席30位（现在是8位）。下设办公室、接线部、执行部、网络管理部、编撰室、财务室6个部门。工作人员配备25名（目前到岗人员18名）。具有公共服务、信息对接、运营管理、系统维护、质量保障等五大功能，能够提供家庭服务、 维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等服务内容。为了确保家政服务网络中心高效快捷运转，先后派人到浙江宁波海署区81890服务求助中心、南京鼓楼区96180生活服务求助中心等单位考察学习，协调建设资金350多万，投入建设家政服务网络设备和软件、场所改建装修、话务员培训等。先后召开了信息采集座谈会，编印了网络中心运营管理手册，公开招聘了工作人员，与加盟企业签订了协议书，建立制定了服务系统岗位职责、服务规范、内部管理制度以及加盟企业管理规定和企业加盟协议四大类41项管理规章制度。加强网站内部的管理，制定员工手册；要求全体员工熟悉网站的功能、服务内容、服务流程，开展系统竞赛活动，提高全员计算机应用水平；要求全体员工按周、月、季、编纂工作总结计划，及时了解网站动态，监督关心网站、提高网站制作水平。该项目运营以来，已吸收加盟服务企业162家，能够提供咨询类、事件类等热线服务，服务内容包括了家庭服务、物业管理、房屋租售、医疗服务、养老服务、法律咨询、商品导购等十大类，搭建起了便利、安全、高效的家政服务对接平台，在促进消费、扩大内需、拉动经济增长方面发挥了积极作用。 三