微软crm到客户关系管理解决方案.doc

微软CRM客户关系管理解决方案 方案概述 随着电脑技术突飞猛进术的发展，越来越多的企业在生产管理中大量地使用电脑。拥有一套科学合理的资源分配体系以及不断提升企业的工作效率是决定一个企业成功与否的关键因素所在。所以与客户建立并维持发展良好的合作关系是企业健康、稳定发展的必经之路。有些企业客户特征比较明晰，客户数量较多，但是企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，因此客户信息零散且容易丢失；有的企业客户多为终端零售商，客户群相对稳定，但是由于客户分布区域广，客户状况经常变化，对客户和客户联系人的管理比较困难，因而造成客户贡献降低。目前全球经济环境和市场环境正悄然改变，企业的业务逐步由产品价值主导转向客户需求主导。树立“以客户为中心”的企业经营理念是当今企业生存和发展的核心内容。 适用对象 制造业；流通业；服务业；外贸行业及大中小型企业 功能列表 1、创建新的商业模式 / 业务流；增强协作和工作效率；提高客户满意度；整合现有系统和应用；有效管理业务数据；降低成本； 减低安全风险；降低系统复杂程度和管理难度： （1）邮件自动归档到客户档案，领导可以随时方便的查看新增或归档的客户账户信息。能为高层管理者提供全方位的报表，从 而能让他们有效地分析数据，实现更准确的管理和控制。 （2）业务员发出报价单前，领导可以在审核过程中参与对报价的审核，且 Microsoft CRM 系统有自动提醒审核的功能，按照客 户、项目、产品、合同，方便快速的查询和更新相关记录和邮件。 （3）防止了责权不清带来的内部管理混乱。在 Microsoft CRM 系统的 权限管理 中可以明确设置多种权限。从而加强了企业监管 力度。节约了不必要的人力成本投入。 SST 提升了销售过程管理和人员管理效率，实现了更有效的客户处理过程，从而产生 更多的线索和更高的利润。 （4）用 outlook 和 Microsoft CRM 的整体解决方案，业务员或相关管理人员对于邮件及其它相关账户数据的合理使用和管理，真正 实现了 “ 统一、实时、监控 ” 的目标。使之可以灵活调用历史原始信息（例如：历史报价信息），并根据需要随时为各级管理 者提供管理信息进行分析决策和开展新的商务谈判。将信息独立于统一的窗口，从而能快速响应用户的需求，减少手工操 作，实现合同和订单的有效管理，让用户更加满意。 2、树立良好的科学管理企业形象： 商业机密（例如：客户信息等）的保护意识的增强，将可以为企业维持更多稳定而忠诚的 客户，并进行长期稳定的合作，也会开拓并创造更多机会和真正有合作意向的潜在客户沟通，留住老客户的同时发展新的客户。 方案需求 Microsft windows server 2003(AD+DNS+IIS)/2003 R2(AD+DNS+IIS) Exchange2003/2007 SQL2000(sp4)/2005 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition / Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition Office2003(sp2)/2007 拓扑图 成功案例 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总