际得t实售后服务承诺.doc

得实DS系列打印机售后服务承诺 一、全国联保 无论在任何地区购买的得实打印机；无论从任何经销商处购买的得实打印机。 总之，只要是得实牌的打印机，只要出具有效保修卡，皆可根据1334服务承诺在全国的得实维修服务中心获得三年免费保修服务（包括打印头）和长期维护服务。 二、1334服务承诺得实“1334服务承诺”的实质内容 言出必行，即是承诺，得实集团各公司销售的“得实”牌DS系列打印机保证做到：1个月包退 用户使用后若因机质量问题不满意，一个月内可以退回机器，保证原银奉还。3年免费保修 整机免费保修三年，打印头免费保修三年。3年以上包用 提供充足零配件和耗材，提供长期的维修和维护保养服务。4级服务保证■得实集团各地方直属维修中心将向用户提供包退、保修、包用的售后服务； ■各维修中心的直属管理公司将对不满意上述维修中心服务的用户提供包退、保修 包用的顶替服务； ■北京800客户服务中心可解决用户提出的任何问题，免费咨询热线： 800－810－9998，400-810-9998； ■用户若对上述三级服务体系提供的服务还不满意，可向得实集团总部投诉，从而使问题得到彻底圆满解决。 三、得实承诺 一呼百应 您只要打一个电话800-810-9998/400-810-9998所有问题由得实主动解决，对各项服务承诺，得实致力达到以下目标： 服务内容 目 标 一呼百应服务 用户只需打一个电话，100%当天可以得到具体回应，并第一时间得到所需要的服务 一个月内包退换 90%以上的退换要求可在当天完成，100%的用户可在两天内完成退换事宜 整机三年免费保修 不低于90%的免费保修服务要求，一周以内完成。10%可能因零配件不齐而有所延迟的，亦必定会于两周内完成 打印头三年免费保修 一周内完成保修的打印头占80%。剩余的20%保证在两周内完成保修 打印机清洁和保养 每一部送检、送修的打印机都将获得免费清洁、免费检验与免费保养服务 零、配件供应 绝大多数零、配件可随时买到，个别供应不足的零、配件，一个月内可获得供应 技术咨询 得实800服务热线，每周七天提供技术咨询服务。一般性问题可获即时解答，情况复杂的问题，三天内可得到调查和解决 四、得实集团广东分公司（广州得实科技有限公司）售后维修服务介绍 1.得实集团广东分公司简介： 广州得实科技有限公司隶属得实集团（DASCOM），始创于1994年，地处广州天河高新科技工业园内，是一家集打印机监控程序开发、技术支持、打印机销售及售后维修服务为一体的高新科技企业。2.完善的得实售后服务体系： “得实承诺?”是一个专业的打印机服务品牌（其中心实质内容是：“1334服务承诺”）。得实集团的“得实承诺?”维修服务网已在全国建立了350多个维修中心（广东省占21个）覆盖全国。得实集团致力于推行服务是一种商品的理念，建成了迄今中国IT产业界最专业、最具规模的打印机维修服务网。广州得实科技有限公司自成立之日起，一直坚信“品质是产品的生命，服务是销售的灵魂”，经过十几年的努力，目前在广东省内建立了21个这样的直属维修中心（详见维修服务），以“得实承诺?”的具体规范来要求和管理这些维修中心，为省内的最终用户提供“得实”品牌打印机的硬件和软件的全方位的高质量的维修服务和保养维护、技术支持等工作。维修中心是以高素质的工程师组成的一支专业打印机维修服务队伍，拥有正规和全面的维修技术以及先进的服务管理体系。并于在2005年8月顺利通过ISO9001：2000维修质量认证。 3.强大的技术力量： 广州得实直属的各维修中心目前所有技术人员均为应用电子（或计算机）专业毕业，接受过得实集团打印机技术学校的专业培训，且经过严格考核，取得了得实集团的打印机维修技术证书。 4.先进的维修设备：为了能够完全对打印机的双面逻辑主板、多层逻辑主板进行电子元件芯片级的维修，广州得实直属的各维修中心配备了专用芯片取拔热风枪、防静电焊锡台、四踪高频示波器和一些专用工具，以及一套公司自己开发的打印机故障检测软件。使得整个打印机的维修在保证质量的前提下安全、方便、快捷。 5.专业的服务内容和范围： 广州得实直属的各维修中心承担着“得实”品牌DS系列打印机的售后定期上门巡检保养、上门保修、上门维修和外包维修合同服务的工作。  五、独有的“巡检服务” 为了保证用户的打印机工作在最佳状态，清除故障隐患，防止故障发生，确保用户业务工作正常进行，广州得实公司各直属维修中心的维修工程师每年一次对用户购买的“得实”牌DS系列打印机进行全面的“巡回检查保养维护”服务工作，简称“巡检服务”。每次巡检结束，均有“巡检记录表”提交用户备查。  第一