创业导向网络嵌入组织学习与客户知识管理调查问卷.doc

创业导向、网络嵌入、组织学习与客户知识管理调查问卷 【问卷前言】 本问卷是兰州大学管理学院李志远（副教授）的项目团队进行的一项科学研究和大样本案例研究的问卷调查，旨在研究清楚“具有创业精神的企业如何在同客户的网络关系中强化学习和创新能力，从而提升对客户的知识管理能力和营销绩效”。本问卷用于学术研究和提炼MBA教学案例，内容不涉及贵企业的商业机密，所获信息绝不外泄，也不用于任何商业目的，请您放心并尽可能客观回答。此外，我们会在合适机会将研究成果与诸位分享，以帮助诸位提高管理能力和管理认知。因此，您的回答对我们的研究非常重要，非常感谢您的合作! 【问卷导读】 创业导向：苹果公司、GE公司和巨人集团的“二次创业”成功，诸位是记忆犹新的。这些企业不同于“个人创业”，是一种“公司创业行为”，这些公司的特点是：已建公司通过资源重组来开展产品、技术、组织创新和战略更新或创建新事业等价值创造活动，这些公司都具有“主动性、创新性、超前行动、积极竞争、敢当风险”的创业精神。 广义客户：一个企业的广义客户包括：公司内部员工和职能部门（称为内部客户），供应商、经销商、消费者（称为外部客户）。 网络嵌入：企业在与客户的商业往来（外部客户）和管理活动（内部客户）中会形成“网络关系”。企业与该网络成员紧密互动的行为和结果被学术界称为“网络嵌入”。 组织学习：就是企业的学习主体（团队和员工）在对外界变化的感受中，辨识、吸收、处理、应用内外部信息知识，比较、反思和纠正自身行为，从而提高知识、能力、经验和效率的动态循环过程。 客户知识管理：我们简称为CKM。这是因为当企业发现CRM（客户关系管理）并不是有效的管理工具时才发觉我们往往忽视对客户身上所蕴含的知识、经验、信息的获取和吸收，于是如何进行“知识发现、知识获取、知识共享、知识管理”对企业营销活动和其他管理活动就显得非常重要。因此，客户知识的表达与获取、分类与共享、利用与创新、知识管理的流程化被称为“客户知识管理”。 【问卷一】基本信息（请直接复制“ √ ”填写，若为其他请注明） 姓名 陈映红 企业名称 厦门华融集团有限公司 联系的Email cyh@ 该企业地址（省/市） / 您在该企业年限 2年 您现任职位 行政总监 您企业的员工人数 130 企业近两年年均销售额 200000 (万元) 企业产权性质（打钩） 国有（ ） 民营（√） 三资-外资控股（ ） 三资-内资控股（ ） 集体企业（ ） 其他（ ） 企业所处行业 制造业（ ） 建筑业（ ） 批发零售（ ） 服务（√） 房地产（ ） IT（ ） 金融（ ） 其他（ ） 【问卷二】企业外部环境的现状 题 号 以下题项中1-7的分值表示从“不同意”到“同意”的依次递进，请在相应的框内打“√” （1表示非常不同意， 4表示中立， 7表示非常同意） 非常不同意 ( 非常同意 1 2 3 4 5 6 7 1 企业所在行业的竞争非常激烈 √ 2 企业所处行业的技术变化速度很快 √ 3 企业所在的业务领域，客户对产品和服务的偏好变化很快 √ 4 企业所处行业的进入或退出门槛比较低 √ 5 企业所处行业的产品和服务的同质性很强 √ 6 客户总是倾向于寻求、尝试新产品和服务 √ 7 市场上不断产生很多新客户来购买企业的产品 √ 8 新客户对产品的相关需求与原有的客户不同 √ 9 新客户的需求对企业所在业务领域产生的影响很大 √ 10 企业的供应商拥有专有技术 √ 11 企业的经销商对市场的影响力较大 √ 【问卷三】企业的“创业精神”现状 题 号 以下题项中1-7的分值表示从“不同意”到“同意”的依次递进，请在相应的框内打“√” （1表示非常不同意， 4表示中立， 7表示非常同意） 非常不同意 ( 非常同意 1 2 3 4 5 6 7 1 和依赖高级经理对员工或团队进行指导相比，我们公司更支持员工或团队自主地开展工作 √ 2 我们公司鼓励员工或团队在发展过程中来证实他们追求商业机会的行动是正确的 √ 3 公司高管相信员工或团队独立自主地工作或运营要比依赖科层管理命令会达到更好的结果 √ 4 公司高管相信，由主管制定绩效指标的员工或团队比那些由自己来制定绩效目标的员工或团队的效率要更高 √ 5 公司高管相信，挖掘商业机会的动力只有来自于员工或团