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CREATES HIGH EFFICIENCY IN ADMINISTRATIVE WORK 创造高效的行政工作 JANE NING 培训做什么？ 一生中，我们所做的事情 喜欢做 Like to do 能够做 Able to do 必须做 Must do 从改变态度做起 永远记住: 我们的工作核心是人! 题 纲 正确认识您的职责及任务 时间管理技能 办公室管理 职场礼仪 客户服务 正确认识您的职责及任务 职业化员工应具备的基本素质 了解您的企业结构、政策与文化 了解你的老板、同事和周边关系 了解您的任务与作用 正确认识您的职责及任务 职业化员工应具备的基本素质 职业化 专业化 敬业精神 责任心 行为规范 道德准则 正确认识您的职责及任务 职业化员工应具备的基本素质 职业化 专业化 敬业精神 责任心 行为规范 道德准则 正确认识您的职责及任务 正确认识您的职责及任务 职业化—— 对于自己所从事的工作规范、熟练、符合行业认同的水准、使用行业认同的工作模式、站在行业认同的标准或之上。 专门、阶段化生涯、 专属行当能力 正确认识您的职责及任务 职业化员工应具备的基本素质 职业化 专业化 敬业精神 责任心 行为规范 道德准则 正确认识您的职责及任务 正确认识您的职责及任务 专业化—— 围绕所从事的工作系统的知识程度、操作能力、统筹协调、解决问题的能力、工作流程贯通能力等的程度等同或超过同业标准。 正确认识您的职责及任务 职业化员工应具备的基本素质 职业化 专业化 敬业精神 责任心 行为规范 道德准则 正确认识您的职责及任务 了解您的企业结构、政策与文化 正确认识您的职责及任务 了解你的老板、同事和周边关系 正确认识您的职责及任务 了解您的任务与作用 我的角色？ 时间管理技能 制订有效的工作计划 重要性与紧急性的平衡原则 时间管理的20/80原则 差旅计划 准备和主持会议的技巧 时间管理技能 时间的特性： “供给毫无弹性” “无法蓄积” “无法取代” “无法失而复得” 在各种经济资源中，时间最不为一般人所理解。也许正因为如此，时间的浪费比其他资源的浪费更为普遍，也更为严重。 时间管理技能 我们能管理时间吗？ 时间管理的目的？ 时间管理技能 时间管理的目的： 克服对时间的浪费！ 面对时间的自我管理 建立正确的时间观念 培养克服时间误区的技能 时间管理技能 通常您对时间的说法： “光阴似箭，日月如梭” “时间象蜗牛一样地爬行” “时间处于静止状态” 感到“时间不够支配” 无所事事时，又感到“不知如何消磨时间”。 一般人对时间的态度是极为主观的！ 时间管理技能 有碍时间管理的四种观念: 视时间为主宰 视时间为敌人 视时间为神秘物 视时间为奴隶 正确的时间观念 : 视时间为中性资源 时间管理技能 介绍您的工作促效方法 时间管理技能 制订有效的工作计划 制订有效的工作计划 如何制定计划 年度计划内容 以往的问题和改进 提出发展方向 重点目标 实现目标的策略 保障、资源 计划分解（季度、月） 费用预算 计划推进表 制订有效的工作计划 如何制定计划 季度计划内容 重点完成的项目 实施计划步骤 实现计划的手段 计划方案书 费用预算 时间管理技能 做好事情的原则 确定每天的例行工作 优先处理重要和紧急的工作 为所有重要工作确定完成的期限，并告诉别人 在工作效率高的时间里做需要精力高度集中的事情 学会委托和分配他人做事 制订必要的执行计划 学会分解任务 时间管理技能 任务的分类 重要且紧急的 （危机、限期计划） 重要但不紧急的（建立人际关系） 紧急但不重要的（不速之客、电话） 不紧急也不重要的（某些信件、电话） 时间管理技能 处理的优先顺序 重要且紧急的— 优先处理 重要但不紧急的— 设定完成的最后期限，将这些计划排入你的日常工作表中。 紧急但不重要的— 找一个迅速有效的方法、不花太多的时间完成任务，如果可能，交给能办事的人。 不紧急也不重要的—这是繁忙又重复的工作，累积起来，集中时间做完。 时间管理技能 时间管理的20/80原则（巴莱多定律） 在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。 在讨论会中，20%的人通常发表80%的谈话 在销售公司里，20%的推销员带回80%的新生意 世界上的80％的财富掌握在20％的人手中 …… 你在哪些地方浪费了时间？ 时间管理技能 时间管理的40项准则 时间管理技能 差旅计划 确认出差人 确认行程 确认差旅费用 确认携带物品、文件 确认目的地接待人、宾馆 确认日程表 给出差人准备备忘录 时间管理技能 请为您的总经理制定一个差旅计划…… 时间管理技能 准备和主持会议的技巧