制定下单规范123.doc

订单规范 根据----------------公司《销售手册》,结合公司在一段时间以来在审单、制单和生产中发现的一些问题,减少因为订单不规范造成的客户抱怨和公司赔付，特制定该规范。公司各门店、经销商以及公司销售人员在订单、公司商务中心下单时必须按照此规范执行。 执行时间：从2009-6-25开始； 执行范围：成都壹品建材有限责任公司技术部、公司各门店、经销商。 该规范有效期为2年，解释权在成都壹品建材有限责任公司；若有与本规范不相符合的，公司结合实际另行通知。同时敬请仔细阅读成都壹品建材有限责任公司《销售手册》。 凡与此规范相违背的业务操作，产生的经济赔付或其他后果由执行范围中的相关门店或部门承担。 一、填写订单规范 门店或商务中心传到技术部门的原始单以及相关复印件必须清晰明白，相应的内容必须填写在相应的栏目中，有关内容没在相应的栏目中填写的视为无效；如果因为相应栏目空白太小，以至于填写不完相应的内容而需要在其它空白处填写的，必须把它用箭头标指引到相应的栏目中。 原始单以及相关的复印件中的任何一张单不得有3处或3处以上的更改，若有，须由商务人员重新填写；并且，有更改的地方必须有更改人的签字和更改时间；凡不符合此规范的单，技术部将单退回商务确认清楚后才制生产通知单。 原始单以及相关的复印件的阿拉伯数字必须清楚，如果把“1”写得像“7”，或把“5”写得像“6”或“8”，或把“9”写得像“0”，把“0”写得像“9”或“6”或“0”，或字与字之间的空白太小以至产生歧义的，质量技术部将此类问题交商务中心确认；由此产生的赔付由填写人员所在部门承担全部责任。 技术部建议填写人员书写阿拉伯数字时采用正楷或仿宋体。 二、产品注意事项（制单前必须确认清楚）： 1、双开门和子母门必须标注开启（采口）方向，以避免开启方向的错误； 2、玻璃门需要填写玻璃款式； 1）客户提供玻璃的，必须在下单前确认玻璃的尺寸，玻璃厚度尺寸必须具备； 2）客户提供玻璃的，商务人员在生产流程进行到面漆工序前通知客户将玻璃送到公司库房并标注清楚，同时告知技术部该玻璃已经到厂，否则一律不按原定合同的工期进行计算交付时间； 3）凡是面漆完工后，生产部或技术部已经通知商务中心请客户送玻璃到公司的次数达到3次或以上的，技术部将不再等玻璃到来便通知包装入库，之后发生的拆包和再次包装费由商务中心通知客户支付（由于商务不通知的责任在商务中心，由于门店或经销商不通知客户的责任在门店或经销商）。 4）原则上，公司不接受客户指定的非公司常规玻璃； 5）原则上公司不代购玻璃；必须由公司代购的，公司收取客户的附加代购费每单200.00元（该费用为采购及运输费，不包含玻璃成本，请签单时在合同中注明，没有在合同中注明而实际发生了的费用由销售方面承担）。 三、色板 1、如果客户需要比色卡色深或浅的颜色，统一按照比色卡色略深和比色卡色略浅进行解释，下单时写面材（红樱桃、黑胡桃…….）＋色号（色卡色、比色卡深、比色卡浅）； 3、原则上公司不提供色板给家装客户。 4、各门店、各经销商只能够持有各种面材的色板（比色卡色略浅和比色卡色略深）各一件、色卡一本供介绍产品时使用；若需要公司增加已经发放过的色板或色卡，公司收费：色板50元/件、色卡收费200元/本。 6、任何客户提供的色板必须在下单时随同合同等一起由商务转交质量技术部，否则有色板而质量技术部未接到色板的订单一律不制单； 客户提供色板的，必须有客户的签字认可，如果面材或颜色是公司不能生产或生产难度较大的，公司可以不生产；公司生产以该类色板做参考的产品，客户不得以其自提供的色板作为验收标准； 如果客户拿不做漆的面板做色板的，公司不接收该“色板”，同时不制单、不生产；凡是色板的材料与公司常备材料不相符合的，必须以公司的常规面板和相应的色号为标准，客户不得提出异议。 四、非公司常规油漆以及油漆亮度的订单，必须取得公司的同意才可以下单，否则技术部不制单、生产部门不生产。 五、返修、重做、变更、补单产品 1、返修单和重做单以及变更单下单时必须写明返修、重做、变更的原因；返修重做、变更的内容以及需要达到的要求、责任方、责任方承担的费用。 2、返修、重做、变更、补单产品的下单填写按照正常订单下单要求进行，（如：是玻璃门的需要写玻璃的款式，）；所有需要拉回公司的产品必须有外包装，以免产品在运回公司途中发生更多的损伤。 3、如果原单有特殊产品的（ 如：精品OS门边线，有补单、重做等单子的且需要生产线条的要在单子上注明线条为精品OS门边线。） 六、生产工期 订单的生产工期与公司制定的工期方案或与公司与经销商签定的合同要求不符合的，除非有公司有关部门领导同意的签字才可以下单。在下单时就要求加急的订单，下单时必须写清楚要求加急的原因并附加急申请书面材料和生产部门领导的加急同意