酒店客户拜访总结报告.doc

酒店客户拜访总结报告 篇一：酒店客户走访促销总结 客户走访促销总结 为贯彻落实董事长新一年的工作指示精神，在总经理室的推动安排下，酒店于3月初开始，整合营销部、中餐厅的资源，在总经理室的带动下，对酒店近150户新老客户进行拜访促销活动。通过这次的拜访促销活动，收集了市场经营的信息，增进了酒店和客户之间的感情联系，听取了客户对我们酒店在经营管理上的意见和有益建议，为酒店拓宽经营思路，调整经营策略提供借鉴。现就这段时间走访收集到的意见、建议和我们的一些思考总结归纳如下： 一、 收集到的客户意见 从走访过程当中收集到的客户反馈意见看，主要集中在以下几个方面： 1、 硬件方面，酒店新楼的环境装修基本得到大多数客户的认可， 一些配置也很有档次，反映的存在问题主要有：房间空间要的太小；有的房间洗手间配置的淋浴头、坐厕不科学；房间隔音太差；中华厅的空间布局不合理，多功能宴会厅老旧；夜总会包厢空间太小等。 2、 软件方面，酒店的服务品牌还是得到大多数人的肯定，但还是 偶有反映宴会服务不到位，夜总会人少有时服务不及时，有时上菜速度慢、不按程序上菜，保安素质差、服务不到位等问题。 3、 价格方面，大多数客户对酒店的房价较为接受，认为按酒店的 档次和房间配置的具体情况价位较为合理。但要保持相对稳定的房价，不能经常变动。中餐厅和夜总会的收费大多数客户颇 有微词，特别是中餐的高档海鲜和燕窝鱼翅的价格客人意见较大，认为物无所值。 4、 经营方面，宣传多营销手段少，宣传内容空洞无物，对消费者 没有吸引力。市场嗅觉不灵敏，部门各自为政，没有系统性的营销计划和适用市场变化的经营手段。 二、 思考及建议 1、 认清形势摆正位置，目前当地酒店和娱乐市场竞争激烈，后起 之秀风起云涌，而消费者日趋成熟理智，消费选择余地较大。因此必须抛弃以往唯我独尊、高高在上的自我认识，主动的去认识市场、了解市场。在硬件目前无法很快改造的情况下，只有灵敏的捕捉到市场变化的先兆，牢牢把握市场发展变化的规律，适时的调整酒店的经营管理策略和手段，才能抢占到市场发展先机，使我们酒店的经营始终立于不败之地。 2、 市场竞争的最终结果，就是利润空间的压缩，只有通过各种手 段，最大限度的去占有市场，不断的把市场做强做大，才能获取企业的目标利润，为企业的持续发展提供足够的资金保障。因此，给经营管理者放权、让利于消费者就就显得尤为重要。 3、 要制定系统性酒店营销计划，在全年的不同时段或季节，根据 各部门产品的不同特性，整合各部门的产品资源，对酒店的产品进行精选组合包装，适时的推向市场。并经常的去制造卖点，不断开发餐饮、娱乐、客房等新的消费产品，把握消费潮流，引领市场发展的方向。 4、 要在稳住老客户的同时，努力拓展新客户。通过这次走访活动， 发现在彩塘、庵埠、甚至金石和东凤一带，还有很多规模不小的企业从来没有来酒店消费，或者说偶有来消费没有引起我们的重视。但没来我们酒店消费不等于他们不消费，这就是我们应该努力争取的原因。营销部应该加大客户资料收集和拜访力度，有针对性的建立客户档案并进行拜访，以扩大酒店的消费群体，培育潜在的消费对象。 5、 必须加强企业管理，进一步提高企业的执行力，规范各种工作 程序和服务流程，加强部门间的沟通合作，减少内耗，努力提高工作服务效能。 6、 要进一步提高酒店的经营管理水平，完善各种经营管理的配套 措施，建立各种适用市场和企业发展的管理制度，大力吸纳和培育适应企业发展需要的管理和服务人才，建立完善有吸引力的工资福利制度，充实企业文化的内涵，努力提高管理服务水平。 7、 应加强同外部同行之间的交流和联系，采取走出去请进来等办 法，虚心学习和吸收同行的先进管理理念和服务经验，以适应新形势下酒店业发展的需要。 8、 冰冻三尺非一日之寒，要解决酒店的问题不能一蹴而就，只有 转变观念、脚踏实地，拿出实实在在的具体措施，才能够改变酒店目前被动的局面。 2010年4月3日 篇二：酒店开业前拜访客户计划 开业前拜访客户计划 酒店开业在即，为了宣传酒店企业形象及产品服务，培养长期稳定的客户，为酒店的前期经营打下一个良好的基础，特制订此客户拜访计划。 一、 客户拜访计划及时间安排 1）客户细分 时间：8月6日-8月10日 方式：通过黄页、网络、人脉圈等渠道对本地客户资源进行梳理并分类，按照消费能力、客户价值和客源种类分为A、B、C三类客户。客户群主要有：皮革城商户、制革/裘皮生产销售企业、化工原料、果品加工、泡沫、建筑等企业，政府职能部门等事业单位，国企及地方企业，旅行社，婚庆公司，商务散客等。 2）制订客户拜访计划 时间：8月10日-8月14日 方式：确定客户的关键人物，按照客户细分分别制定客户拜访计划。