后续服务承诺书.doc

后续服务承诺书 篇一：后续服务承诺 第十九章 工程交付、回访及维修 第一节工程交付 为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，按计划完成竣工验收后当日内撤场，及时恢复占用业主场地，除留下需要的维修人员和材料外，其余一律退场。 第二节工程回访 一、回访程序 1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。 2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。 二、回访组织 本工程将由我单位总经理其授权人带队,单位总工、技术科长、工程科长、质量科长参加。 回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。 在回访过程中，对业主提出来的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正及对策，以免类似质量问题再次出现。 三、工程服务及保修 1、我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视工程的保修 服务。从工程交付之日起，我方的保修工作随即展开。在保修期间，我方将根据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、让用户满意”的认真态度，以有效的措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护拥户的利益。 2、保修期限与承诺 1保修范围:我单位对合同内工程的保修负全部责任。 ○ 2工程承诺保修期限:根据工程承包合同的承诺的保修期限。 ○ 3、维修程序 1维修任务的确定 ○ 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现缺陷的进一步确认，与业主商议返修方案。找出主要的原因制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 日常维护当天解决、小修三天、中大修七天。 2工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份○ 保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽量满足，坚决防止和业主方面的争执。 3维修负责人按维修任务书的内容进行维修工作。当维修任务完成后通○ 知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部发放的工程维修记录返回工程部门。 4、保修记录 对于回访及维修厂，我单位均要建立相应的档案，回访及维修记录主要有：工程回访记录、回访工程质量问题汇总、工程维修记录。 篇二：提供后续服务的承诺 第九章提供后续服务的承诺 针对本工程设计面比较广，工作量大，技术要求高，结构复杂的特点，实行全过程的服务。设计全过程服务，从要求的调整后方案设计及初步设计开始，直至施工图设计和设计后期工作（包括施工交底、施工配合、设计变更、工程竣工验收和参加试运转、设计回访及总结等）。 设计单位负责向施工单位解释设计意图及施工图内容，并在本工程建设的全部过程中配合施工，进行设计技术交流，编制合同图纸，解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计，参加隐蔽工程验收和设备检修，参加现场设备安装指导和试运转及竣工验收。 由于设计方原因需要对原设计做出修改时，我院应无偿并及时完成相应的施工图设计修改，我院应及时到现场进行指导，以便于解决工程现场的设计问题。 贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择，以及主要材料和设备的招标采购；我院应提供招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料。 工程实施期间，我院须出席由贵单位召集，并提前预告的会议，为统筹安排，我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认，提供参会人员的名单和行程安排，费用已包括在合同总价中。 我院应对上述各阶段的设计和配合业务负全部责任。 1、全过程配合服务 调整后方案设计及初步设计后续服务 严格履行合同条款的责任和义务： 1）配合、协助业主完成各种基础资料的验收工作。 2）配合、协助业主完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等。 施工图设计后续工作 1）施工图审查：积极配合业主做好设计文件的审查工作，并根据审查意见修改。 2）施工和监理招标：及时提供工程量清单，配合业主做好招标文件的编制工作。 3）技术交底：本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底。 4）设计变更的快速响应措施 温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施·设计说明 在施工阶段，设计人员主动到现场服务，及时解决施工中与设计有关的问题，主动做好施工单位的参谋。 根据现场实际情况，做好设计变更，一般变更1～3天由设计代表现场完成；对于重大设计变更，由专业总工程