培育正向感情是情绪劳动管理的主要前提与基础--其他材料.doc

培育正向感情是情绪劳动管理的主要前提与基础--其他材料 培育正向感情是情绪劳动管理的主要前提与基础 王广学 哈尔滨师范大学管理学院 张 薇 东北林业大学传媒学院 冯丹娃 哈尔滨师范大学管理学院 【摘 要】基于组织管理过程中情绪劳动对组织行为的影响进而对工作绩效和组织发展得影响越来越受到关注，本文对情绪劳动管理中正向感情的培育进行了着重研究，对正向感情对于组织管理过程中所起到的积极作用加以分析。正向感情的成功培育，将使员工不断充实道德感和美感、归属感、荣誉感和责任感，不断强化忠诚，积极向上的感情，经过组织内化的、植根身心的正向感情将能够源源地激发，充分展示员工的素质、能力，指向工作任务目标的高质量、高效益的情绪劳动。 【关键词】正向感情 情绪劳动管理 前提与基础 【中图分类号】C974 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2010）11－0010－02 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 当今，组织管理中越来越关注和重视情绪劳动对组织行为的影响。情绪劳动的质量与水平对工作绩效的重要意义已经显现。情绪劳动正在成为组织管理走向精细化、科学化的一个重要标志。因此，探索并建立情绪劳动的管理模式成为组织管理工作领域的一个重要课题。而根据情绪劳动是从人对客观事物所持的态度中产生的主观体验，即情绪的支配而产生的这一原理，情绪劳动管理模式的构建就必须以人为本，将启迪、激发、引导并优化员工的心理和感情作为基础，才能实现预期的效能。就是说，对于一个团体来说，正向感情培育是情绪劳动管理的重要前提与基础。这里所说的正向感情可以理解为积极、健康向上的，倾注于一个团体发展的感情。 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 情绪劳动实质上是员工使既有的素质、能力在工作中更充分、更有效发挥、体现的感情付出。笔者认为，情绪从属于感情的范畴，一般地，感情这一概念主要包括情绪、情结等。感情与情绪，情结是内涵有所差异的心理状态，感情涵盖人对外界刺激或肯定或否定的一切心理反应所产生的心理状态。诸如喜欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶、忧虑、思念、坚持、放弃、期待等，以及深层次的道德感、归属感、荣誉感、责任感等等。感情是人类特有的高级而复杂的体验，与人的社会性相关，决定于人们的社会存在。而情绪作为一种特定的感情，主要表现为其外在性，往往伴随着一定的生理变化和外部表现，经常是即时的、直接影响行为的，笔者赞同一些心理学家如下的观点，即：一是，情绪来自于生理唤醒、外在行为和意识体验的相互作用，生理反应是情绪的一个重要组成部分，情绪既是心理的，又是生理的；二是，在一定程度上，情绪根植于思维，很多重要的情绪都来源于我们的解释和推论。我们可以期望通过改变思维来改变我们的情绪；三是，对于情绪，基本点是两个要素，即：情绪唤醒——低唤醒与高唤醒和情绪效价——正效价（愉快、积极的）与负效价（不愉快、消极的），另外一种特定的感情是情结。心理学家荣格认为这是有关观念、情感和意象的综合体。弗洛伊德则进一步认为情结是一种受意识压抑而持续在无意识中活动的、以本能冲动为核心的欲望。缘于上述，我们可以理解为，情绪在本质上是人的感情的一种外在表达。情绪往往受到感情的控制。因此，人们通常把情绪解释为愉悦兴奋或痛苦消沉的感情甚或情结的表现。 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 劳动是指人们改变劳动对象，使之适合自己需要的有目的的活动，即劳动力的支出和使用。据此，情绪劳动就是有了明确的目的性及其具体目标的指向性。而情绪劳动的目的及其目标的实现，其直接的动力和依据源于情绪的正向效价，实现情绪的正向表现。而情绪在很大程度上又来自于感情乃至情结的输出。所以正向感情的培育就成为情绪劳动的重要基础。进而，情绪劳动管理模式就必须把培育正向感情的培育作为重要的出发点来设计和构建，当然，员工的业务素质、能力等其他因素也是情绪劳动的重要基础，本文将不予述及。 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 在此，重要的是我们应该明确，最根本的是不断提供适应员工需要的情境，如此，就要从人性出发，正确认识和理解正向感情培育的驱力和诱因。心理学家亚伯拉罕·马斯洛把需要的优先性描述为金字塔状的需要层次，自底层起，依次为：当生存的需要得到满足，被激励寻求安全的需要，满足给予和接受爱，享受自尊，最后是自我实现这一人类最高级的需要。心理学家戴维·迈尔斯认为，这一理论提出的需要的顺序，体现一般性，但也会有特例。因此，营造有利于培育正向感情，有利于产生激发和指引正向行为动机的情境，使员工接受情境的正向影响，同时，员工作为情境的有机组成部分，又反过来影响情境，促使情