云南省第二人民医院(红会医院)预约挂号产品.pptVIP

功能介绍-多渠道挂号 和生活Wap预约 12580 电话预约 和生活WEB 网站预约 移动互联网新体验 随时随地手机预约挂号触动“指尖上的革命” 统一的专业话务团队服务 一个电话轻松处理 短信通知即刻送达到手机 丰富名医名院信息 一刻尽览搭建优质营销平台 自助终端 四位一体 常用预约渠道全面覆盖 功能介绍-分时取号 实现患者就诊分流 缩短候诊时间 功能介绍-在线支付，终端自助取号 已挂号、已付款用户 门诊单 打印 门诊大厅取号终端A 门诊大厅取号终端B 门诊大厅取号终端C 功能介绍-停、替诊通知 网站公布异动信息 短信方式提示患者 人工外呼告知患者 抱歉！您预约的医生已停诊….. 3 2 1 预约有变 提前知晓 功能介绍-放号引擎 智能引擎及时回收过期号源 避免号资源浪费 实现号源资源最优利用 患者爽约 号源收回 功能介绍-规则管理 爽约规则 对用户挂号未取号就诊的行为进行监督管理，防止号源浪费,对爽约一定次数的用户，在一段时间内暂停预约挂号服务。 黑名单机制 将恶意访问或者预约的用户账户锁定，禁止其预约活动。 防刷号机制 自动屏蔽刷号机器人，刷号插件等工具，维护预约正常秩序。 恶意预约监控 设置预约规则，防止票贩子恶意预约占用资源。 恶意预约 规则严控 不同医院，个性化需求短信内容设置 建立预约诊疗知识库体系，为预约患者提供就诊科室建议，话务人员轻松导医 短信管理 电子导医 功能介绍-个性短信、电子导医 预约信息查询：医院管理人员可通过多种查询条件进行预约信息查询。 医院门诊挂号用户数占比 查询 2011 2012 门诊量 +12.5% 2011-2012门诊量增幅 查询 导出 70% 10% 5% 60% 25% 中国移动手机用户 其他 常规挂号用户 医院复诊用户 功能介绍-预约信息统计患者预约挂号（或门诊挂号）成功，就诊当天到医院取号后，系统便会形成就诊序号，患者可实时查询当前正在进行的排号情况，节约患者无谓的排队等待时间。 实现关键点：医院需要将排队叫号系统中的就诊顺序号与我方平台共享。 功能介绍-排队叫号查询 排队叫号查询流程： 选择查询渠道：12580、和生活平台、自助终端 输入患者身份证号码或就诊ID号； 选择就诊记录； 查阅排队情况。 就诊排队短信提醒 功能介绍-排队叫号查询 功能介绍-检查结果查询 通过输入医院名、患者姓名、检查单号或者身份证号、就诊ID等关键信息即可查询到当次检查或者检验结果。 实现关键点：医院需要将LIS系统中的检验检查结果数据与我方平台共享。 检验、检查报告出来了，还可自动将结果发送至患者139邮箱。 查询渠道：12580、和生活平台、自助终端。 说明：检验检查数据属于患者的隐私，通过12580只能查询到检查结果是否已经出来。 功能介绍-用药指南 患者就诊开药后，平台为患者提供用药指南，介绍药品的合理使用方法、药品的常识、功效以及不良反应，提高用药安全。 功能介绍-用药指南 云南移动预约挂号平台 患者 查询渠道 提醒渠道 12580、和生活平台、自助终端 短信提醒、139邮箱 市场分析 1 平台功能 2 建设方案 3 成功案例 4 目 录 CONTENTS 云南省第二人民医院移动预约挂号产品简介2014年9月 * 市场分析 1 平台功能 2 建设方案 3 成功案例 4 目 录 CONTENTS 市场分析-积极响应政策 国家重点关心领域 十七大报告：为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”， 努力实现人人享有基本医疗卫生服务，实现“看病更方便，就医更轻松”，逐步解决群众看病就医问题。 胡锦涛总书记重要报告：贯彻落实科学发展观，解决人民最关心、最直接、最现实的“看病难、看病贵与卫生公平性可及性”等社会热点问题。 温家宝总理批示：“要把解决群众看病难看病贵问题，作为医疗卫生体制改革的重要任务”。 《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）》：要解决群众反映强烈的“看病难”、“看病贵”问题，加快改革公立医院管理体制和运行机制，建立互联互通、资源共享的区域卫生信息平台，其宗旨就是要广大人民群众创造良好的就医环境，实现人人享受“便捷、低廉、优质、安全”的基本的医疗服务和医疗保障。 卫生部发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》:从2009年11月开始，公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作。预约挂号和就诊时应要求患者使用本人的身份证等有效证件实名办理。? 推广实名制预约 预约挂号的患者安排提前就诊 不得擅自提高收费标准 规范专家出诊 市场分析-市场上预约挂号产品存在的问题 问题 许多成功预约的病患无故爽约，造成了医疗资源的极大浪