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质量管理八项原则 ◆ 以顾客为关注焦点； ◆ 领导作用； ◆ 全员参与； ◆ 过程方法； ◆ 管理的系统方法； ◆ 持续改进； ◆ 基于事实的决策方法； ◆ 与供方互利的关系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 八项质量管理原则之间的关系图 以顾客为 关注焦点 领导 作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 与供方互利的方法 持续改进 质量管理体系的 出发点 质量管理体系 的动力 质量管理体系的两 个基点和三个方法 质量管理体系 的核心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 影响质量的六大因素 人（Man/Manpower）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等 机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等 材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等质量特性 方法（Method）：包括加工工艺、工装选择、操作规程等 测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确 环境（Environment）：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 影响质量的六大因素 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人是质量管理的第一要素 人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。 5M1E中说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 树立怎么样的品质意识 第一 树立品质是企业命脉意识 　　产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品质量做得更好。 第二 树立品质的客户意识 　　一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 树立怎么样的品质意识 第三 树立品质的预防意识 　　“产品的质量是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。 第四 树立品质的程序意识 　　品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程序做，如果不按程序工作出错的机