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公务员素质与礼仪 主讲：卢有枝 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公务员素质与礼仪 一、公务员素质 二、公务员形象与礼仪 三、机关接待礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、公务员素质 （一）公务员素质事关政府形象和执行能力 公务员依法履行公职，承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，对于整个国家机器的正常运转、社会良好秩序的维持、公民权益的维护，都具有十分重要的作用。 　公务员作为国家形象的代表，是否具有较高的素质和依法办事能力，行为是否规范，直接影响着国家法律法规的贯彻执行，影响着党和政府的形象。 （二）公务员应具备的基本素质和能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）公务员的基本素质与能力 1、基本素质 政治素质 专业和智力素质 心理和身体素质 2、基本能力要求 表达能力 人际协调能力 时间安排能力 学习能力 办公现代化和外语能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、公务员形象与礼仪 公务员作为政府形象的代表，在当今社会中占据着非常重要的地位，也就是说是我们需要关注的一个非常重要的议题。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）、公务员形象的构成 公务员形象主要由 道德品质 内涵 学 识 一个是看不见的外在行为 外延 另一个是可视的外在行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）、礼仪是公务员形象的标志，是公务员形象的标牌 1、为什么说礼仪是我们公务员形象的标志，是我们公务员形象的标牌？ 2、礼仪是怎么展示我们公务员形象的呢？怎么样展示我们公务员内涵的呢？ 说话 穿着打扮 办事效率 3、礼仪是“人情味”的最佳表达，公务员应该有“人情味” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）礼仪是怎么展示我们公务员形象的呢？怎么样展示我们公务员内涵的呢？ 说话注意两个原则 第一是得体适度的原则 说话得体指的是符合自己的身份，也要符合交际对象的身份; 第二就是真诚友谊的原则 只有用心说话才能打动别人，怎么才能体现真诚友谊呢？ 案例：“欢迎光临” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）礼仪是怎么展示我们公务员