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个人与团队管理（） 一、单项选择题（共 25 道试题，共 100 分。） 1. A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 重新陈述议程中的内容 D. 重申结论以确认 2. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。 A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录 C. 需要进行充分的意见交流 D. 需要立即得到反馈 3. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（B）。 A. 环境的布局设计 B. 装饰周围环境的花费 C. 环境的颜色搭配 D. 办公用品的陈设 4. 在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。 A. 警觉地捕捉对方的反应 B. 及时调整自己的谈判策略 C. 运用合理的态度回复对方的问题 D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 5. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（C）。 A. 清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清晰 C. 丰富详实、热情洋溢 D. 直截了当、开门见山 6. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（B）。 A. 从下到上形式 B. 平级形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式 7. 会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（A）。 A. 使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒 B. 把对全体人员的提问转向发表意见的某个人 C. 不予理睬，注意不要影响其他与会者 D. 公开点名指出 8. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。 A. 坐在那儿发抖，不知所措 B. 不问原因就道歉 C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D. 离开房间不回来 9. 关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。 A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度 B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 C. 副语言沟通是通过词语来实现的 D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 10. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。 A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 C. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 11. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。 A. 电话会议 B. 面对面会议 C. 网络会议 D. 视频会议 12. 关于书面沟通,说法正确的是（A）。 A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 13. 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A）。 A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B. 转变会议主题 C. 不予理睬 D. 公开点名指出 14. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。 A. 不要随意走来走去 B. 用眼睛在听众中间扫视 C. 选择适当的表情来讲述 D. 把双臂抱在胸前 15. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。 A. 入题技巧 B. 坚持己见 C. 灵活机动 D. 把握谈判基调 16. 关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（B）。 A. 要明确报告的时间长度 B. 工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度 C. 内容尽量简洁明了 D. 把主要论点从核心内容中抽取出来 17. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。 A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C. 更加方便人们相互之间的交流 D. 空间是开放及共用的 18. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D）没有体现出副语言沟通的运用。 A. 小高说话声音很响亮 B. 小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏 C. 小赵在情绪激动时，就会加快说话速度 D. 小李在与人交流时，常常喜欢低着头 19. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A）。 A. 从上到下形式 B. 请示形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式 20. 沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。 A. 目的意图，沟通对象，信