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人性化管理如何把握度 　 在西方，在成功的企业尤其是高科技企业中，早已广泛实行了“以人为本”的管理模式。这些企业不仅仅给予员工以优厚的物质待遇，更重要的是给他们一个宽松的创业、创新的环境。人性化管理已成为西方经济学中的主导管理理念。 　　近年来，越来越多的中国企业也提出了人性化管理的口号，但是，相当一部分企业的人性化管理流于形式。一方面是说的多，做的少，做到位的更少；另一方面，人性化管理演变成人情化管理。人性化软化和弱化了企业制度，员工成了一盘散沙，公司没有凝聚力。人性化管理的结果不是“无为而治”，而是“无为不治”。 　　到底什么是人性化管理？我们要不要人性化管理？它有没有个度？它与制度之间是什么关系？ 这些都是我们事先要弄明白的。 什么是人性化管理？ 　　人性化管理，就是在管理的全过程中突出人的地位和作用，把人的因素提升到主动性的位置，高度发挥人的因素。人性化管理是管理学与伦理学的融合，是将“利用人”的工具理性与“为了人”的价值理性相结合，把人作为管理活动的核心，尊重人的本性，满足人的合理需求，激发人的热情，调动人的积极性，发挥人的创造性。 　　人性化管理抛弃了传统的把人视为经营的手段、人仅仅是机械的延伸、研究人的目的只是为了提高人的工作效率的管理理念，确立了以“人”为中心，把人及其自我实现作为企业管理的核心。它的最高境界在于创造一种促进人不断学习和积极发展的组织氛围和共同愿望，进行内在的知识积累，然后在此基础上实现潜力的跃升，即创新发展和自我实现，实现“人是管理的目的”的崇高目标。 　　人性化管理与传统管理强调物质的突出地位和作用，或强调制度规章的突出地位和作用所不同的是：重视人的突出地位和作用，把人提到了企业和社会主体、主人翁的位置，最大限度地发挥人的自觉性、主导性和创造性的作用。人性化管理的特征集中地体现在： 　　（1）尊重人。人性化管理的实质在尊重人，这样，就能使得员工怀着满意和满足的心态努力劳动，刻苦工作，以心满意足的最佳精神状态全身心投入工作中去，从而最大限度地发挥创新力，有效地提高企业管理效率，创造最好效益。如果没有对人的尊重，没有对员工人格上的、精神上的和伦理上的尊重，员工受条条框框的“限制”“束缚”，被动地而不是主动地、麻木地而不是自觉地工作，那么，自然难以把创新能力迸发出来。 　　（2）信任人。用人不疑，疑人不用。信任人是企业人性化管理的重要特征，用一句话概括就是自主管理，就是建立在自觉基础上的自主性管理。这种自主管理体制和方式靠的是企业对员工的充分信任和员工对工作的高度自觉。员工把企业信任当作动力和压力，会自觉地通过自己的智力和体力，认真出色地完成确实的任务。因为越是信任员工，员工就会越加努力，形成一种良性循环。 　　（3）爱护人。关心员工，努力营造一种适宜人的生产和生活环境，使人与人、人与自然和谐协调发展。大家来自五湖四海，共同为了一个发展的目标—企业、社会和个人发展，而相互爱护，相互关心、相互帮助，共同处在一个和睦友好的大家庭之中。我为人人，人人为我;我爱人人，人人爱我。坚持社会主义物质文明、精神文明协调发展。 　　（4）激励人。人具有生理、安全、社交、尊重和自我实现等多种需要，企业要通过激励来使员工这些需要得到满足。激励的方式方法很多，当物质激励效果减弱时，就要增强精神激励。人的自我实现需要又可分为成就实现、权利实现和情谊实现需要等等。许多人把个人成就实现需要看作比金钱需要还重要。人的需要的多样化，使激励方式方法也要多样化，激励人成为人性化管理的重要方法。 人性化管理的陷阱 　　有一些企业实行人性化管理带来了可喜的成果，创造了一个较宽松的氛围，加强了大家的沟通，增强了员工的凝聚力和战斗力。然而，有些企业的人性化管理却完全走向了反面。 　　案例一：某公司的总经理最近碰上一件心烦的事，因为有员工反映公司的管理过于僵化，对员工关心程度不够，所以他决定在公司推行人性化管理，不料推行人性化管理后，出现了众多的员工消极怠工，并且迟到早退的现象渐渐地多了起来，细问之下，才发现，原来这位总经理对于人性化管理的理解就是认为对员工好，员工就会尽心尽力的做事，上下班不用打卡，工作任务的完成量由员工自己提出，就算完不成也没关系，最近这位总经理苦恼地说：相比其他公司，我们公司对员工算是挺不错的了，有了这么宽松的管理环境为何还不好好珍惜呢？再说，我们公司招聘的都是大学本科以上的人员，素质算高的了，而且有很多人员都是从大型企业出来的，最基本的制度不用说，大家都应该会遵守的，为何到了我们公司，人的行为都变了样呢？ 　　案例二：一家从事公路、铁路及航空等物流、货运的公司一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不开罚单。可现在公司的一些现象让人