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1、礼仪与礼节重要性 一、礼节与礼仪的涵义 礼节：表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献哈达、献花圈、鸣礼炮等。 礼仪：礼节和仪式。 二、 礼仪和礼节的意义和重要性 2、 商务谈判礼仪 一、迎送礼仪 ⑴确定迎送规格 ⑵掌握抵达和离开的时间 ⑶做好接待的准备工作 二、交谈礼仪 尊重对方，谅解对方 及时肯定对方 态度和气，言语得体 注意语速、语调和音量 2、 商务谈判礼仪 （二）宴请活动的组织 1、确定宴请的目的、意义、对象、范围和形式 2、确定宴请的时间和地点 3、发出邀请及请柬格式 4、订菜 5、席位安排 6、现场布置 7、餐具的准备 8、宴请程序及现场工作 2、 商务谈判礼仪 （三）赴宴 1、应邀 2、掌握出席的时间 3、抵达 4、入座 5、进餐 6、交谈 7、祝酒 8、宽衣 2、 商务谈判礼仪 9、喝茶（或咖啡） 10、水果 11、水盂 12、纪念物品 13、致谢 14、冷餐会与酒会的取菜 15、遇到意外情况 2、 商务谈判礼仪 （四）餐桌上的礼仪 1、餐姿、餐巾和餐具 2、吃喝 五、馈赠礼品的礼仪与禁忌 1、注意对方的习俗 2、注意礼品的数量 3、把握礼品的价值 4、注意礼品的暗示作用，不要因送礼品造成误解 5、送礼时机的选择 礼品赠送5M ??? 1、 送给谁：??? 2、 送什么：3、 什么时间：4、 什么地点：5、 如何送： 3、 商务谈判礼节 一、见面礼节 1、介绍 社交场合和商务场合的介绍 2、握手 （1）握手的含义 （2）握手的次序 （3）握手的时间 （4）握手的力度与握手者的距离 （5）握受者的面部表情与身体弯度 （6）必须握手的场合 3、 商务谈判礼节 3、名片 （1）名片的类别 （2）使用名片的场合 （3）名片的递接 （4）如何得到别人名片：???1） 交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？ ?? 2） 激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系？ 3） 平等法：下次来沈阳找你玩，怎么联系你？ 二、日常交往礼节 1、遵守时间 2、尊重老人和妇女 3、尊重各国和各民族的习惯 4、举止得体 3、 商务谈判礼节 三、电话联系礼节 四、出席娱乐活动礼节 五、服饰礼节 （一）春秋季着装 1、中青年男装 2、中老年男装 3、中青年女装 4、中老年女装 （二）夏季着装 1、中青年男装 2、中老年男装 3、中青年女装 4、中老年女装 3、 商务谈判礼节 （三）男士穿西装高水准三要求：??? 1、 三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。 ??? 2、 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。 ??? 3、 三大禁忌：穿尼龙袜、白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装；袖子商标不拆代表未启封。 3、 商务谈判礼节 （四）服饰礼仪原则：??? 1、 角色定位，符合身份。 2、 扬长避短，重在避短。 3、 注意场合。 ? 4、 遵守陈规。 3、 商务谈判礼节 （五）白领着装职场六忌： ??? 1、 过分鲜艳：三色原则（越少越好） ??? 2、 过分杂乱 3、 过分暴露：不露胸肩。??? 4、 过分透视： ??? 5、 过分短小： 6、 过分紧身： ??（六）关于饰品 饰物三不准? 1、 影响工作：戒指? 2、 炫耀财力：N个戒指? 3、 性别魅力：胸针，耳环、脚链 3、 商务谈判礼节 戴首饰原则：??? 1、 数量： 2、 同质同色： 3、 习俗规矩：??? 3、 商务谈判礼节 六、化妆三原则：??? 1、 自然 ?? 2、 美化 3、 避人??? 七、其他礼节 （一）称谓 （二）舞会 * * 通过本章学习，你应该达到以下目标： 知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节的含义；认识礼仪和礼节在商务谈判中的重要作用；理解文化差异对商务谈判的影响；熟悉中西方文化差异的主要表现。 技能目标：能够依据所学到和掌握的商务谈判常用礼仪与礼节规范，合乎规范地进行商务谈判。 能力目标：具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当运用常用商务谈判礼仪、礼节的能力。 学习目标 三、会见礼仪 做好会见准备 会见时的介绍礼仪 会见过程中应注意的问题 四、宴请与赴宴礼仪 （一）宴请的种类 ⒈宴会 ⒉招待会 ⒊茶会 ⒋工作餐 2、 商务谈判礼仪