商管部岗位职责1.ppt

宁夏乐丛世家家居管理有限公司商管部部门职责 Lcsj-201108 主讲：孙敏 商管部部门职责 一、部门概要 二、部门职责 三、岗位职责 一、部门概要 分管楼层各展位(区域)、各品牌的现场管理和销售工作，参与分管楼层展位（品牌）的管理、促销、售后服务等工作，持续提升分管展位（品牌）的销售业绩。 二、部门职责 （一）销售管理 （二）促销管理 （三）商品购销 （四）售后服务 （五）现场管理 （六）导购员管理 （七）管理职责 （八）其他 （一）销售管理 在公司经营目标制定过程中，提出本部门年度销售计划意见； 根据最终确定的销售计划，将本部门的年度销售计划分解到各区域、各小组的年度、季度、月度销售计划； 监控本部门所辖柜组的月度、季度、半年及年度销售完成进度； 分析所辖区域、小组及各展位商品销售问题，寻找销售突破口，协助品牌提升销售业绩； 根据每周或月度销售情况，进行分析，列出行动计划，拟定《月度销售分析报告》，并上报商场总经理； （一）销售管理 掌握本部门所辖区域每天的销售情况，对滞销品牌提出调整意见，畅销品牌督促及时增加库存； 商场管理库存的品牌，审核商品入库、出库手续； 参与品牌引进、评估与淘汰工作，提供相关建议； 对本楼层经营的品牌在市场及竞争对手卖场的经营情况进行跟踪与分析； 监督各展位VIP客户档案的建立、跟进、回访等服务工作； 督促每日营业款的及时上缴工作； 监督各展位之间的不良竞争，并进行处理； （二）促销管理 参与市场宣传与促销活动策划，提供相关建议； 学习并贯彻各类促销活动方案； 根据市场部及营销企划部要求，提出宣传需求； 根据公司市场部、营销企划部和本楼层相关品牌的要求，完成场内氛围布置； 配合公司市场部、营销企划部，落实促销活动细节问题； （二）促销管理 根据促销活动方案，配合协助市场部、营销企划部实施赠品发放、抽奖等促销活动； 活动结束后配合市场部、营销企划部核对赠品费用发生额，将顾客退货的赠品做好记录，并将所退赠品退回市场部和营销企划部； 促销活动结束后，组织进行总结，提出合理化建议，报相关部门； 根据需要，策划本部门或区域的促销活动，牵涉到扣点变化需要支持的，报财务部，经总经理审批后执行；（并报公司市场企划部备案）。 （三）商品购销 根据库存及顾客需求情况，提出《商品要货计划》，报总经理审批，送采购部采购； 对摆场样品进行验货； 组织销售，关注商品周转情况； 对滞销商品进行提前申报，根据审批意见处理。 （四）售后服务 组织本部门人员学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《价格法》等国家相关的法律法规； 配合工商局、公平交易局等政府行政管理部门及公司相关部门的检查、监督工作； 根据公司规定的商品退换规定，对符合要求的顾客退换货进行签字确认； 监督本部门员工执行首问负责制； 为顾客提供咨询，协调和处理顾客投诉，要求做到小投诉不出楼层，对解决不了的上报商场总经理或相关部门； 对因商品质量问题出现的投诉，及时解决并将信息反馈给售后及采购部，督促品牌供应商进行整改； 必要时，对相关顾客就处理结果进行回访。 （五）现场管理 严格执行各项法律、法规，杜绝“三无商品”、伪劣商品； 严格执行物价、计量法规，随时检查商品标签完整准确； 每周定期主持晨会，总结一周工作，布置下周工作； 将会议精神及各类信息准确传达给本部门员工； 自查本部门导购人员仪容仪表、站姿、微笑、迎宾语以及各品牌商品摆放、卫生状况等卖场纪律执行情况； 根据商场安排，交叉检查其他商品部各楼层导购人员仪容仪表、站姿、微笑、迎宾语等行为规范的执行情况，并进行记录； 对本部门所辖人员违纪违规，根据自查与交叉检查的结果，依据相关规定进行处罚； 监督检查各柜组的交接班工作； （五）现场管理 不定期抽查各柜组的商品情况； 根据季节的变化及不同节假日进行店面设计，灵活改变柜组货品陈列方式及更换陈列的货品； 督促各柜组（品牌）定期进行盘点，并对盘点结果进行确认，并签字确认，报送相关部门； 对营业区、配套卫生间、水房、库区的卫生、货物安全、消防安全进行日常检查； 完成每天门、窗的开启、关闭及清场工作； 监督各区域与收银员每天进行对帐； 根据装修计划，督促物业部按照装修规范及时间完成装修工作； 配合物业部完成装修现场的管理工作。 （六）导购员管理 对导购员进行面试并审核相关证件，并填写《导购员入职申请表》，报人力资源部；根据人力资源部的审核结果，安排导购员上岗； 配合人力资源部对新上岗导购