四局域网常见故障的诊断与排除.ppt

局域网常见故障的诊断与排除  局域网常见故障的诊断与排除 * 网络常见故障概述 * 网络故障排除的思路和工具 故障排除思路 常用工具和命令 * 故障实例及排除方法 组网过程中的常见故障 局域网使用过程中的常见故障 12.1 网络常见故障概述 如果经常接触网络或者本身就是网络管理员，一定会经常受到网络故障的困扰。网络 和单机最大的不同就是其牵一发而动全身的特性，一台单机上的问题很可能映射到网络中 的某个环节，甚至破坏全部的网络运转。而能够引起网络出故障的因素有多种，但总的来说可以简单地将它们分为硬件故障和软件故障两大类。下面简单介绍常见的硬件和软件故障种类。常见的硬件故障及其原因见如12-1所示。 12.1 网络常见故障概述 12.1 网络常见故障概述 以上硬件故障中出现最多的是网线制作方法不当或网线接头处制作不良。 接下来了解一下软件安装或设置不当引起网络故障方面的情况，如表12-2所示。 12.1 网络常见故障概述 12.2 网络故障排除的思路和工具 12.2.1 故障排除思路 具体故障排除的思路是：先询问、观察故障时间 和原因，然后动手检查硬件和软件设置，而动手(观 察和检查)则要遵循先外(网间连线 )后内(单机内 部)，先硬(硬件)后软(软件)。由于目前使用星型网 络的情况最多，在此以星型网络为例介绍网络故障 的排除思路。具体来说，排除网络故障时应该按照 以下顺序来进行： 12.2 网络故障排除的思路和工具 1. 询问 应该询问用户最后一次网络正常的时间，从上次正常到这次故障之间机器的硬件和软 件都有过什么变化与进行过哪些操作，是否是由于用户的操作不当引起网络故障，根据这 些信息快速地判断故障的可能所在。因为有很多的网络问题实际上和网络硬件本身没有什 么关系，大多数是由于网络用户对计算机进行误操作造成的。用户极有可能安装了会引起 问题的软件、误删除了重要文件或改动了计算机的设置，这些都很有可能引起网络故障，对于这些故障只需进行一些简单的设置或者恢复工作即可解决。如果网络中有硬件设备被 动过，就需要检查被动过的硬件设备。例如，若网线被换过，就需要检查网线类型是否正确，PC到HUB或交换机应使用直通线，而不是机连交叉线或反转线。 12.2 网络故障排除的思路和工具 2．检查 上述询问工作完成后，就需要进行相关事项的检查，检查验证网络物理设备是否工作 正常。OSI 网络结构的7 层分别是：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链 路层和物理层。数据的传送是从本机的应用层到物理层再到目的机的物理层，再到目的机 的应用层。所以，排除故障应该先排除物理层的因素，也就是要先排除网线、网线接头、HUB 或交换机的物理故障因素。如果这些因素不排除，而先从网卡方面或协议设置上找原 因尝试修改设置，很有可能原来的故障没有解决，反而造成新的人为故障。 12.2 网络故障排除的思路和工具 (1) 首先要检查共同的通道：例如，检查使用相同HUB或交换机的计算机网络是否正常。如果都不正常，则可能是 HUB 或交换机故障，如果其他都正常只有故障机不正常，则可以先从正常机上拔下网线，给故障机使用，检查一下是否正常。如果正常，说明可能是故障机所连接的 HUB 或交换机故障，但是这种可能性较小，很有可能是网线故障，可能是网线断裂，或者是RJ45 水晶头接触不良。这时可以使用万用表检测网线的连通性，如果网线不通，可以使用压线钳重新压紧水晶头或者剪掉原来的水晶头重新制作。如果网线正常，说明集线器或交换机的端口有问题。大多数的网络故障都是由物理层的故障引起的。 12.2 网络故障排除的思路和工具 (2)如果检查了网络的物理层后，没有发现问题，那么接下来就要进行网络的数据链路层的检查。数据链路层涉及到的设备有网卡和交换机。对于网卡，需要检查其工作状态与设置参数是否正常；对于交换机，如果是有设置的交换机，就需要验证交换机设置的正确性，因为极有可能是有人将交换机的设置做了错误的修改，导致交换机的部分端口不能正常工作，从而导致网络出现故障。 12.2 网络故障排除的思路和工具 提示： 每个网卡都有其确定的设置参数，容易出现问题的地方是网卡“中断请求”(IRQ)设置、基本I/O端口地址和存储器地址。如果这些方面出现任何差错，或与工作站或终端中其他设备产生冲突，NIC即使能工作，也无法连续工作。一般情况下，计算机有16个IRQ号。将这些IRQ号分配给不同设备，如表12-3所示。在设备发出中断请求时，就可向处理器发出中断请求信号。I/O 端口地址作为处理器和设备之间所有信息传输的通