团队基本原则.doc

团队基本原则 团队原则： 1、好的团队就像一个球，推任何一个点,球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事,就等于已交待给我们这个团队。 2、当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+12时,我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 3、最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳的表现”和“球队得胜”并行不悖。 4、团队倡导发扬团队协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻原因，从而扬长避短。 略高原则： 我团队的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 团队人员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。 客户至上原则： 客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。 对客户承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 超出客户希望，哪怕超出一点点，都是有价值的。 不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。 客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，因此我们强调“客户感觉价值观”。我们提倡加强自身阅历、提高生活情趣、拓宽知识面、贴近客户感受、研究客户心理，主动感知和适应客户需求。 改进和创新原则： 没有最好的服务，只有更好的服务，管理阶段、年限不同，服务的内容和方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户的依赖的基础、我们团队和公司成长的基础。 不断寻找更好（更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全等等）的服务。 科学决策原则： 决策是建里在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。 当力求最优化解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 每个人在工作中都会遇到或大或小的决定或决策，每个员工都有责任把最准确、最充分的信息及时地传递给需要做决策的同事或上级，以确保我们的决策是在信息完备的基础上做出的。 注重过程原则： 保证过程才能保证结果。 制定目标、信息收集、制定计划、执行、反馈、定期检讨、回顾、报告，这才是一个完整的过程。 每一个团队成员都应该遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题能力。 重塑原则： 没有最优的，只有最适合我们团队和公司某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是我们团队管理改进和提升的过程。 不断否定自己，发现自己的不足，尽管每天只是进步一点点，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可以成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 简单直接原则 信息尽可能一次传递，如果不可避免第二次传递。信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督，若有疑问需尽快询问咨询代理（团队管理者）。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述，团队成员的表达能力是实践能力是我一直都要求不变的原则。 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 公司和团队的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时，公司和我们团队倡导直接沟通，沟通无效后可直接向管理者反映。 平常心和激情并存原则 服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火，平常心对待。 服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不断，影响并带动身边的人。 同路人原则 分供方是公司的同路人。优秀的分供方是公司竞争力所在。 团队的经营活动是由于无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。 我们的客户、来访者、合作方、同事、上下级都是我们的同路人，尊重同路人是我们为人处事的原则，是我们个人修养的体现。 制定单位：广州齐兴科技有限公司上饶团队 制定人员：林武龙（咨询代理） 制定时间：2008-10-1