团队沟通领导2002426(免费阅读).ppt

2001-7-21 英迈国际（中国） / 叶铭伟 周小兵 卓越的沟通与领导带领团队解决问题 姓 名： 日 期： 培训讲师： 欢迎您的到来！ 让我们一起约定 手机关闭，呼机静音 坚持完成学习任务 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们所有的朋友 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 终身学习！ PMT（Professional Manager Training）高级经理人培训系列 1、分析技能 ：《七步成诗——解决问题之道》《PARETO图》 《鱼刺图》《甘特图》《财务基础技能》 2、人际关系技能 ：《人际关系》《礼仪与形象》《冲突管理》 3、行政技能：《目标管理》《时间管理》《会议管理》 4、沟通技能：《有效沟通》《访谈》《演讲与口才》《谈判的艺术》 《批评的艺术》 5、领导技能：《领导统御》《领导艺术与风格》《指导与激励》 《团队管理》《授权的艺术》《战略管理》 《人力资源管理》《绩效管理》 6、顺应技能：《自信心培养》《压力管理》《情绪管理》 7、成就技能：《创造性思维》《职业生涯规划》《成就驱力》 8、营销技能：《市场营销》《整合营销》《客户关系管理》 高效沟通 归根到底，企业经营就是…… 与人沟通，建立协作/合作关系！ 沟通成了头等大事之一。 上级与下级； 公司与客户…… 案例分析 高效能团队 低效能团队 卓越的领导源于 如何处理登台的 短期 协调呼吸 寻找一个亲切的面孔 紧握物体与手中 练习发音 作小动作 自然、放松 积极思想 长期 编好开头和结尾语 充分的准备工作 自我练习——录像 对主讲内容有十足的了解 展示中要避免的举止和动作 自鸣得意型 指挥动作，手舞足蹈 自恋自爱型 调整领带，整理头发 自说自话型 白日梦话，来回溜达 没精打采型 依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动 胆怯紧张型 紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体 自高自大型 以下巴示人，尖物指人 无意识习惯型 提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮 演说时声音的控制 ? 音质与音量 强弱恰当 清晰 用真嗓 ? 音量的调节 注意抑扬顿挫 高音：强调 低音：消解 ? 音速的调节 快慢速度调节恰当能产生非常好的效果 快：制造兴趣、煽动情绪 慢：强调重点、强化记忆 中顿：有效达到效果 ? 措辞与重点化 如何组织词句 如何强调重点 ? 注意避免之处 别懒得张嘴 不要吞咽一句话中最后的词 ? 避免言辞不清楚不明确 避免拖腔——“呀…”“啊…” 技术术语 乡音 垃圾字句 措辞的运用 ? 不要听起来象是对着写好的东西念 ? 避免生硬的书面 语 ? 尽可能用第一或第二人称 ? 不必过于拘泥于语法 ? 词的顺序是不是组织得有助于理解 ? 运用反诘引出答案 ? 句子不要太长 ? 减少使用抽象的名词 ? 充分的例子和对比 ? 知识的容量足够还是简单？更多背景性知识，有助于理解 ? 是否过于冗长或浓缩 开头语要避免 ? 道歉：…“对不起” ? 说的太长、太多 ? 寻求赞赏：“大家知道我是谁吗？” ? 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。” ? 为发言而自辩：“由于…的关系，今天的项目说明由我主持…” ? 时间把握得不恰当（例如12：30分说早上好） ? 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…” ? 传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们” 对大规模听众的技术处理 1、尽可能采用作为一个演讲者的技巧 2、尽可能自由运用视觉辅助和步骤管理 3、最少化提问 广州市麦肯利管理顾问有限公司 叶铭伟 周小兵 何昊翀 02037620812 yemingwei@21 zhouxiaobing@21 Hehaochong@21 恐惧 紧张 卓越商业展示 卓越商业展示 卓越商业展示 卓越商业展示 结束语要避免 ? 寻求赞赏 ? “我”希望 ? 重复示意将要做的总结的要点 ? 鼓励听众提问 ? 负面的结束语 ? 低调处理 ? 软弱的结束 ? “还有许多来不及讲了” ? 草草收场、匆忙结束 ? 要结束时又开始一个新的话题 卓越商业展示 展示中“问”的技巧 批准： PERMISSION 一般： GENER