品质理念幻灯片.ppt

* 品 質 理 念 介 紹 品質理念簡介 學習目標﹕ 使同仁嘹解公司相關品質理念，加強品質意識，提升工作品質及效能。 一.QA : QUALITY ASSURANCE 品 質 保 證 充分了解消費者的需要,設計與 制造能滿足其需要與其有可靠度的 產品,且在一定期間內繼續發揮其性 能。 二 . QC QUALITY CONTROL 品 質 管 制 為生產物美價廉且適用,能讓顧客滿意 的產品,提高員工工作效率及服務品質 所作的一切努力與活動 三 . 品質 : ? 品: 人人說好 ? 質: 斤斤計較 1. 作業員的品質管制 2.組長/領班的品質管制 3.檢驗員的品質管制 4.統計的品質管制 5.全面的品質管制 6.改進的品質管制 7.全員品質管制 四. 品質管制的階段 ? 檢驗 (去蕪存青) ? 製造 (天工造物) ? 設計 (窮源溯流) ? 管理 (零基經營) ? 習慣 (養成教育) ? 責任 (負責到底) 五. 品質觀念的演進 1. 品質的錯誤觀念 a . 99.9 % 成功率 (我們都是消費者) b . 好品質需要錢 (壞的品質要花更多錢) 六. 品質意識 品質不僅僅指產品品質 它還包含工作品質 生活品質 服務品質 人的品質 …... 七. 品質的擴展 任何因產品或服務，品質良好而享 盛譽的公司，可以爭取更多顧客並 且留住顧客，因而賺取更多的錢 八. 品質的意義 九. 品質政策 A. 顧客第一 B. 第一次就把對的事情做好 C. 預防勝於治療 D. 追根究地 品質至上是我們的根本 客戶滿意是我們的承諾 精益求精是我們的追求 持續創新是我們的目標 QIS簡介 Q i s Quality Innovation Speed Q i s Quality Innovation Speed 概論及品質文化之塑造 QIS的定義 § 何謂QIS ? § QIS的定義 QIS的特點 § Back to Basics API Way 品質文化 § 人品與質量 QIS成功關鍵因素 § Consistent § Quantum leap § Speed flexibility QIS up - 3rd Enterprising Q i s Quality Innovation Speed 概論及品質文化之塑造 何謂QIS ? 就是 Quality, Innovation, Speed, 品質 創新 速度 是一種理念及一系列的指導原則。 內﹕建立共識 團隊整合 外﹕求得適用 顧客滿意 Q i s Quality Innovation Speed 概論及品質文化之塑造 QIS的定義 Back to Basics 回歸原點, 行動再造。 Q i s Quality Innovation Speed 概論及品質文化之塑造 To do the best, the Quality counts. Quality 品質 求好心切 --- 把Q找回來 To challenge the change, the Innovation survives. Innovation 創新 求新求變 --- 突破，改善 To reach the goal, the Speed succeeds. Speed 速度 追求卓越 --- 快，狠，準 Q i s Quality Innovation Speed 概論及品質文化之塑造 什麼是回歸原點? 俗稱 -- 蹲馬步 把基礎功夫扎好 Q i s Quality Innovation Speed 概論及品質文化之塑造 什麼是回歸原點? 再造工程﹕ 打破現有之規範， 創造新方法，新價值。 *