客房基本服务内容幻灯片.ppt

客房类型 客房对客基本服务介绍 客房部 　 277 　 　 　 4楼 4 1.2 IT 雅致双床房 4楼（98、86、1.5） 9 1.8 ID 雅致大床房 4楼 48 1.2 ST 标准双床房 4楼 26 1.8 SD 标准大床房 25-30楼 10 1.5 IS 雅致房 30楼 1 2 BS 闽南大套房 28-30楼 18 1.8 ELD 行政湖景大床房 28-30楼 15 1.2 ECT 行政市景双床房 28-30楼 9 1.8 ECD 行政市景大床房 22-30楼 13 1.8 DS 豪华套房 25-27楼 16 1.8 SLD 高级湖景大床房 22-24楼 12 1.2 SLT 高级湖景双床房 22-27楼 69 1.2 SCT 高级市景双人房 22-30楼 27 1.5 SS 高级单人房 楼层 间数 床宽度（米） 房类 14 客房部服务质量管理的具体内容 服务规范 卫生清洁 客房部服务质量管理的具体内容——服务规范： 进入房间 中式铺床规范 退房查房规范 房间保养标准及方法 勿扰房处理规范 派发报纸规范 送洗布草规范 楼层日夜班交接规范 绿色客房操作规范 客房设施设备损坏处理规范 房间报修规范 遗留物品处理规范 早班操作规范 新婚房布置规范 锁、撤酒水规范 客房部服务质量管理的具体内容——服务规范 接听电话服务规范 重点接待服务规范 迎宾茶服务规范 洗衣服务规范 客房小酒吧服务规范 叫醒服务规范 加床服务规范 借用物品服务规范 代客开门服务规范 开夜床服务规范 擦鞋服务规范 客房服务项目 客房小酒吧服务 客房小酒吧专门为宾客供应各类饮品及食品。小酒吧将会每天清点及补充一次，宾客享用之饮品，帐单将会每天挂入前台帐单内。 冰块服务 宾客有需求时，服务员到餐饮部取冰块为宾客提供服务。 干湿洗熨服务 宾客送洗衣物时，在壁柜的抽屉内放置了洗衣袋及价目表格。 普通洗涤 上午11：00时前送洗，晚上19：00送回之衣物； 上午11：00时后至下午16：00送洗，次日中午前送回之衣物。 特快洗涤 快洗4小时送回，需要加收50﹪费用； 晚上20：00至次日07：00前需要快洗需要加收100﹪费用. 饮用水 烧水壶置于吧台上，可自助加水烧开即可饮用。请勿直接饮用自来水。 赠饮矿泉水 客房吧台上都有配备2瓶免费的赠饮矿泉水。 加床服务 宾客需要加床，可以与房务中心或前台联系 ，服务员将在第一时间提供加床服务。（每床加收人民币180元费用） 擦鞋服务 宾客需要擦鞋服务时，可以与房务中心联系 ，服务员将提供免费的擦鞋服务。 行政酒廊 客房部为了方便宾客，行政酒廊给宾客提供自助式服务场所，场所内提供立顿红茶和绿茶、菊花茶、咖啡，免费宽带上网服务。行政楼层和套房客人免费享用，其它散客按50元/人收取费用。 物品出借服务 房务中心可以给宾客提供免费的物品出借服务。 物品有：充电器、水果刀、印台、剪刀、计算器、取暧器、电熨斗、烫衣板、液体蚊香、水果盘、订书机、睡眠枕、被芯、电源插板、2米网线、茶具、包装绳、体温计、电风扇等物品。 客房清洁程序 1、先敲门再按门铃，通报“housekeeping ”敲门应有节奏，轻重适度，再次敲门，共敲三下，房内无动静，缓推门，再一次敲门并通报“housekeeping”，按“门铃”指示灯。 2、先取电、进房间后关掉所有电器、灯、拉开窗帘开窗。 3、先收集房内所有垃圾，包括垃圾桶、桌面、地面等，收时看清楚是否有客人物品。 客房清洁程序 4、服务员站在床尾，将床慢慢拉出至容易整理的位置，开始拆床。 5、双手执枕套角，将枕芯抖出，或左手执枕套角，右手轻轻把枕芯从枕套中拉出，同时检查枕下有否客人遗留物品。将枕芯放床头柜或行李柜上。 6、将被套从棉被上拔出，然后拉住被子两角用力抖两下，将被套拆掉，将被子放在行李柜上。（如有污渍要打结另行送洗） 7、从床尾部开始将床单逐条拉出并抖动几次，留意是否有客遗物品。（如有渍有打结另行送洗） 8、将脏床单、被套、枕套等连同垃圾一起带出房。布草放布草袋，垃圾倒掉。 客房清洁程序 9、带入铺床用的床单被套等布草，准备铺床。 10、先将床褥垫、舒适垫拉平正，检查垫子四角的松紧带有无脱落，垫子是否有污渍。 11、站在床居中位置，两手分开，用拇指和食指捏住床单的第一层，将床单正面朝上向前方甩开，等其降落打单，同时利用空气浮力调整好位置，使中线居床的正中位置，均匀的留出床单的四边，然后把床头、床尾四角包成直角。 客房清洁