QCC品管圈-QCC品管圈推行及实践经验.ppt

QCC品管圈推行及实践经验 质量管理小组（QCC或QC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（起源于企业） QCC 活动概念的含义： QCC活动的主体是： QCC活动的选题范围是： QCC活动的目的是： QCC的组织原则是： QCC开展活动运用的理论和方法是： QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 提高护理人员的素质 充分调动大家的积极性，发挥护理人员的主观能动性和创造性 发挥非正式组织的力量，为护理目标的实现做出贡献 改善人际关系，增强团队合作精神 改进护理质量，降低消耗，提高经济效益 提高护理人员的素质 1）QCC小组长组织圈员学习专业知 识和质量管理技术 2）“三人行，必有我师”，小组成员 在活动中互相学习、互相启发 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干 发挥非正式组织的力量，为护理目标的实现做出贡献（以下为企业中存在的问题） 发挥非正式组织的力量，为护理目标的实现做出贡献 改善人际关系，增强团队合作精神 改进质量，降低消耗，提高经济效益； 改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。 QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异： QCC的人数：3~10人为宜， 日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法 QCC类型 解释 4M1E法： Man（人），Machine（机器）Materia（物），Method（方法），1E：Environments（环境）， 5W1H: What—是什么？目的是什么？做什么工作？ 如何提高效率？如何实施？方法怎样？ Why—为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ When—何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 　　 WHere—何处？在哪里做？从哪里入手？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ How Much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 选定课题 卡片的写法（例） 不好的理由 不好的例子 好的例子 工具的整理 为找必要的工具花费时间 （抽象的，总括的） 开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少 （没有作到一件一张） 开会时领导没有积极推动议程 开会时成员的发言很少 遵守上班时间 （口号） 到时间了仍没有开始工作 第五章　QCC的活动程序 各步骤说明： ②限定问题 从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。 重要性：问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否属于要迅速解决的问题 经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何） 难易度：如成员协力合作，能否在3~6个月内解决 就以上几点作矩阵图，找出重要问题 第五章　QCC的活动程序 选定课题 当 课 题 不 明 确 时 各步骤说明： ②限定问题（例） 科室QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价 13 10 15 19 16 综合评价 5 2 3 0 2 经济性 3 3 5 7 6 紧急性 1 4 8 降低非计划性拔管发生率 2 3 5 降低压疮发生率 4 0 5 减少医用耗材的让费 5 2 3 提高基础护理合格率 3 3 4 降低医嘱的出错率 顺序 难易性 重要性 评价指标 需解决的问题 重要问题 选定课题 活 动 计 划 书 确认效果 10 实施对策 9 制定对策 8 月 活动总结 标准化 确定要因 分析原因 设定目标 把握现状 作出活动计划 选定课题 发现问题点 活动项目 月 小组长名 月 担当者 1 备 注 月 月 月 № 小组名 选题理由 4 3 2 7 6 5 12 11 年 月 日 制表时间 课题 当 课 题 很 明 确 时 步 骤： ①选择适合课题的成员 ②确认课题概要及目标值 ③作出活动计划 要选择能解决课题的成员 对准目标前进 依照计划行动 第五章　QCC的活动程序 选定课题 当 课 题 很 明 确 时 各步骤说明： ① 组圈（圈员6-8位） 首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什么 列出具有所需知识和经验的人员的名单 与符合