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东莞迈科科技有限公司 (QCC培训教材) 拟定:潘启文 核准: 日期:2004年4月12日 一.QCC活動基礎知識 1、什么叫QCC? 品管圈(Quality Control Circle)就是同一工作場所的人們,自發自主地結成數人一圈,齊心合力活用品管手法,發掘工作現場所存在和潛在的品質問題,自力自主地開展品質管理活動的小團体。 一.QCC活動基礎知識 2、QCC有那些特性? 1) 明顯的自主性; 2) 明确的目的性; 3) 嚴密的科學性; 4) 廣泛的群眾性; 5) 高度的民主性; 6) 運作的靈活性。 一.QCC活動基礎知識 3、QCC有什么作用? 1) 有利于預防和改善,增強員工的品質意識、問題意識、參與意識和改進意識. 2) 有利于開發人力資源; 3) 有利于開辟全員管理新途徑; 4) 有利于提高生產現場的各項管理水平; 5) 有利于樹力員工的職業道德、責任感,形成良好的企業文化,并使集体主義精神得到弘揚; 6) 有利于提高品質,降低消耗,增加經濟效益。 一.QCC活動基礎知識 4、QCC的組建原則是什么? QCC的組建應從實際出發,遵循“自愿參加、上下結合、實事求是,靈活多樣”的原則。 5、QCC課題分哪几种類型注冊登記?它們的目的/任務和特點各有什么不同?目前新科已注冊的QCC課題有几种類型?類型/ 成員 /目的/任務/ 活動范圍 /特點/現場型 /班組、工序、服務現場員工 穩定工序、改進質量、降低物耗,提高服務質量。 生產、運輸、服務現場 與現場職工日常工作結合緊密。 一.QCC活動基礎知識 攻關型 “干、技、工”三結合。 針對技術難題以技術人員為主和/或以工人為主。 重點工序或對品質影響較大的重要環節。 解決有一定難度的質量關鍵。 管理型 : 以管理人員為主 提高管理水平,改善管理中的問題(含經營決策、市場預測,目標制定,体系建立,管理層專業管理的改善,工作標准的制定,管理規范的研究,工作程序的編寫,工序管理點的設定統計報表和記錄設計,基礎工作規范等提高工作質量。 在小組成員所轄范圈和/全企業范圍。 其成果須通過高層領導指令實施。 一.QCC活動基礎知識 服務型 從事服務性工作的員工 提高服務質量,推動服務工作的標准化,程序化,科學化,提供優質服務增加銷售額,加速資金流動,提高服務設施使用率,多功能服務等。 在各自服務崗位。 組織上-臨時性活動上-專題性目的上-偏重結果。 一.QCC活動基礎知識 6、QCC課題應具備哪些條件后方可向公司申請注冊? 1) 組成品管圈/培訓; 2) 品管圈的命名; 3) 掌握工作崗位的問題點; 4) 主題的決定; 5) 設定目標。 一.QCC活動基礎知識 7、QCC的宗旨体現在哪些方面? 1) 提高員工素質、激發全員創造性和積极性; 2) 改進品質、降低消耗、提高經濟效益; 3) 建立文明的,心情舒暢的生產、服務、工作現場。 一.QCC活動基礎知識 8、什么樣的人可以參加品管圈? 組織內不論職位高低的各級人員。 9、成為QCC圈員有什么好處? 1) 發揮才智、激發創意; 2) 提高工作樂趣; 3) 獲得訓練,提高解決問題,總結、歸納及表達能力; 4) 改善人際協作及溝通。 一.QCC活動基礎知識 10、QCC活動的基本條件是什么? 1) 領導對QCC活動思想上重視,行動上支持; 2) 員工對QCC活動有認識,有要求; 3) 培養一批QCC活動骨干; 4) 建立健全QCC活動規章制度。 一.QCC活動基礎知識 11、PDCA循環的特點是什么? 1) 大環套小環,互相促進; 2) 不斷循環,不斷上升; 3) 推動PDCA循環,關鍵在處理階段; 4) 每經過一次循環,應解決一批問題。 一.QCC活動基礎知識 12、如何在QCC的活動過程中体現PDCA的“大環套小環"運作? 無論是群体活動還是分散執行任務,所有成員的改善行動要符合整体PDCA進程(必要時討論修改)同時,每一階段或每一次的活動要体現本步驟的承前啟后的PDCA,也要同樣地檢討前期任務完成情況,分析探討現時問題管策略,确定下一步任務管方向,活動記錄均要認真實地記錄這一大環套小環的滾動過程,有效地將活動推向目的. 一.QCC活動基礎知識 13、管理新概念PDSA中的“S"含義是什么?
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