QCC品管圈-医院管理之品管圈.ppt

9、标准化(巩固措施) 9.1 达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入科室质量控制的标准内，经有关部门审定后纳入医院有关标准或文件。 9.2 如果课题的内容只涉及本科室，那就可以通过科室内部质量管理守则、岗位责任制等形式加以巩固。 9.3 标准的起草,可由措施执行人员制定为好,以加深对标准的印象及重视。 9.4 标准化后,一定要说明标准前后修改补充的差异,并明确弃旧立新的时间。 9.5 使用工具:一般管理图、条形图。 10、遗留问题及今后打算 10.1 小组通过活动取得了一定的成果，对成功和失败总结,以便今后参考。 10.2 集中成员意见,讨论活动中的酸甜苦辣。 10.3 对活动的缺陷和遗留的问题进行分析,并将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。 10.4 使用工具:简单描述。 11、总结成果资料 11.1 小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。 12、恭贺小组 12.1 恭贺小组的每一个成员,问题解决完成,应对小组成员的努力予以肯定。 品管圈活动与PDCA的关系 计划 实施 确认 处置 6、对策拟定 5、解析 4、目标设定 3、现状把握 2、拟定活动计划书 1、主题选定 无效果 10、检讨与改进 9、标准化 8、效果确认 7、对策实施与检讨 * 医院品管圈活动 红雅集团麻阳中医医院 杨夕柏 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 ——石川馨博士 品管圈（QCC）的含义 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。 美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 品管圈的由来 日本品管圈的沿革 QCC活动形成于20世纪60年代的日本。 在日本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。在这个月里，日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开四级年度质量控制大会：各公司总裁、经理、领班和消费者参加。 自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，每年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日本科学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活动推动日本成了一个质量大国。 品管圈的由来 品管圈在医院 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈 2005年海南皮肤病医院、精神病医院试点。 2008年写入海南省医院评审标准 2011年写入全国综合医院等级医院评审标准 品管圈活动的基本概念 品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关心、辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似 3、讨论的事项必须以品质为中心 4、自动自发精神 品管圈活动的精神 精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 3、改善企业体制，繁荣企业 品管圈活动的目的 QCC/QIT的目的： 通过创新来增加医院生存竞争力； 通过持续改善来增加医院生存竞争力； 通过问题解决来增加医院生存竞争力。 从而，持续不断的保持和提升医院的竞争力。 竞争力的显示：好的医疗质量；合理的流程；低的生产成本。 所以QCC的重心在： 提升医疗技术和服务质量； 制定更合理的流程；降低医院不安全因素的存在。 品管圈活动的成果 1、有形成果 抱怨次数的降低 设备故障次数的降低 人员缺勤率的降低 出货异常次数的降低 交货错误的次数降低 费用浪费降低 换线时间缩短 等待时间缩短 产量达成的提升 销售额的提升 品管圈活动的成果 2、无形成果 员工品质意识的提升 员工问题意识的提升 员工改善意识的提升 员工对工作产生了兴趣 员工享受到成就感 员工之间感情更为融洽 部门间沟通协调更为顺畅 员工气势高昂 员工向心力提升 员工做事情