任务二、票卡管理.ppt

任务二、票卡管理 车站票务工作架构 站长 值班站长 值班员（客运） 站务员（票务） 站长 对车站票务管理工作负责，组织本站人员完成 车站票务及特殊情况下的 应急组织。 值班站长 对本班的票务管理具体事务进行管理和落实，对运营时间的票款、现金做好监控。 值班员（客运） 落实票务具体事务的 关键岗位，包括车站的车 票、票款管理，主要是组 织本班站务员完成售检票 任务及车站票务营收数据 的统计、报表填写和保 管，解决并处理乘客票务 问题。 站务员（售票） 通常以售票、兑零、处理 乘客票务事务为主。具体负责 当班票务处的售票工作；完成 本班票务报表的填写；当班票 款收益管理；负责本班票务处 内的卫生工作及安全工作；负 责本班票务处内的设备、备品 的管理；完成上级布置的票务 工作。 车站票务工作流程 车站票务工作流程 注：蓝色部分内容为非常规项目，视具体情况办理。