保安队员仪容仪表课件.ppt

保安队员 仪容仪表要求及用语规范 培训课 目的 确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。 保安队员仪容仪表要求及用语规范 保安队员仪容仪表要求及用语规范 适用范围 适用于住宅小区保安员。 保安队员仪容仪表要求及用语规范 1、当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。2、保安主管负责检查和考评。 职责 培训项目 着装 仪容仪表 行为举止 服务用语规范 （1）、保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带。（2）、上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。（3）、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。（4）、上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。 一、着装 （1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。（2）、每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。（3）、头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。 二、仪容仪表 ——平时大家都是如何做的？ （1）、保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。（2）、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。 三、行为举止 （3）、接触业主时应使用礼貌语言,主动向业主问好、道别。（4）、大门口的保安员见到业主进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的保安员如遇业主可敬礼或点头示意。（5）、与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。（6）、员工上下楼原则上不准乘坐电梯,非工作需要不允许与业主同乘电梯。 三、行为举止 （7）、不能随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 （8）、不接受业主的赠品,如出现盛情难却时,应表示深切的谢意,礼貌的予以回绝。（9）、不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。（10）、在打电话或与业主交谈时，如有业主走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。（11）、主动开启电梯,主动帮助业主拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。 三、行为举止 （1）、保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐字清楚。（2）、主要用语规范：“先生/女士，您好，请问……，请您出示证件”，“先生/女士，对不起，……”，“多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件/ 收据，祝您一路顺风/慢走！”。 四、服务用语规范 您的成长=我的成长； 您的收获=我的收获； 您的成绩=我的成绩； 您+我+他=公司 我们在一起！ THANKS——谢谢