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保安队员 仪容仪表要求及用语规范 培训课 目的 确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌,以提高工作质量及服务水平。 保安队员仪容仪表要求及用语规范 保安队员仪容仪表要求及用语规范 适用范围 适用于住宅小区保安员。 保安队员仪容仪表要求及用语规范 1、当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。2、保安主管负责检查和考评。 职责 培训项目 着装 仪容仪表 行为举止 服务用语规范 (1)、保安员上岗、执勤、操练及参加会议,必须按规定穿统一配发的制服,系统一样式武装带、领带。(2)、上班着制服应干净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子,不得留长发、蓄胡子,领带系正、武装带系紧。(3)、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如笔、纸张、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。(4)、上下班途中必须着装整齐,不得不带帽子或将帽子拿在手上,不得将腰(皮)带拿在手上和其他不规范动作,非当班时间,不准穿着或携带制服离开辖区。 一、着装 (1)、身体、面部、手部必须清洁,提倡每天冲凉换洗内衣物。(2)、每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。(3)、头发要常洗、整齐,上班前要梳头,提倡加少量发油,头发不得有头屑,男士不留大鬃角和胡须,提倡平头。 二、仪容仪表 ——平时大家都是如何做的? (1)、保安员上岗时举止文明、大方,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋,不准吸烟、吃零食。(2)、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下,不敲击、玩弄其他无关物品。 三、行为举止 (3)、接触业主时应使用礼貌语言,主动向业主问好、道别。(4)、大门口的保安员见到业主进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的保安员如遇业主可敬礼或点头示意。(5)、与业主同行时,不得抢道而行,与业主相遇应靠边走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起。(6)、员工上下楼原则上不准乘坐电梯,非工作需要不允许与业主同乘电梯。 三、行为举止 (7)、不能随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事,也不轻易和业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 (8)、不接受业主的赠品,如出现盛情难却时,应表示深切的谢意,礼貌的予以回绝。(9)、不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。(10)、在打电话或与业主交谈时,如有业主走近,应立即示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口。(11)、主动开启电梯,主动帮助业主拿提行李,主动对老、弱、病、残提供帮助。 三、行为举止 (1)、保安队员上岗应文明用语,礼貌待人,微笑服务,吐字清楚。(2)、主要用语规范:“先生/女士,您好,请问……,请您出示证件”,“先生/女士,对不起,……”,“多谢您的合作,欢迎您再来!”,“这是您的证件/ 收据,祝您一路顺风/慢走!”。 四、服务用语规范 您的成长=我的成长; 您的收获=我的收获; 您的成绩=我的成绩; 您+我+他=公司 我们在一起! THANKS——谢谢
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