保视通产品-标准版.ppt

单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 保视通-产品和应用案例研究 产品背景 1 解决方案 产品介绍 3 2 方案效果 4 产品背景-财险公司之痛 骗保行为高发 定损人员经常接触客户与修理厂，影响结果的客观性，容易出现舞弊。 理赔周期长 专业定损人员稀缺 专业的定损员数量有限而且业务繁忙，指派定损员赶到现场往往需要较长时间，勘查人员又专业技能有限而不能有效解决问题 差旅等成本高 定损出现疑难问题，需要定损员亲自前往事故现场或修理厂进行详细的汽车定损，这样会浪费大量时间金钱在往返定损现场的路上 整个过程步骤繁多 、交流困难 、时间跨度比较长，造成往往需要几天甚至几周才能完成整个定损、修理、理赔的过程 。 产品背景-财险公司目前的状况 移动查勘系统已建成 保险公司多数都已经建成了移动查勘的系统，但移动查勘系统只能解决基本的调度需求，不能解决骗保、案件理赔周期长、专业人员不足等问题。 移动视频市场起步 专业定损人员稀缺 专业的定损员数量有限而且业务繁忙，现在各个财险公司最紧张的是专业的拆解和理赔人员，这是目前业务扩张的瓶颈 缺少对代理的监管手段 各级修理厂的骗保行为非常普遍，财险公司普遍缺少对合作修理厂的监管手段 随着3G网络和4G网络覆盖的逐步改善，移动视频的市场正逐步成熟，移动视频的成本也在下降 项目背景 1 解决方案 产品介绍 3 2 方案效果 4 保视通-我们的解决方案 视频随时随地 上传后台 多角度全方位 移动拍摄 事后取证： 本地和集中保存 多数网络状况下 可以完成业务 视频交互过程中 拍摄照片 实时音视频 交互 保视通是我们针对车险业务中的骗保问题、远程定损、要案会商等问题，为中国人寿财产保险公司定制的一款移动视频解决方案 使用实时的移动视频交互解决骗保、交互复杂的问题 使用照片抓拍、一键提交影像库等手段，化解流程复杂度 实施前：传统图片上传方式 不能全面反映现场真实情况 不能进行在线交流 定损理赔证据不全面存在骗保可能。 实施后：拍摄动态实时视频 多角度全方位拍摄现场视频 在线进行双向沟通 避免骗保行为的出现 现场视频真实可信，车险理赔有理有据。 保视通-增加定损可靠性 传统定损 3G定损 每组定损车需要配备专业勘察人员和专业定损人员 每组定损车只需配备勘察人员即可，定损员远程集中定损，大大节省了人力成本 保视通-简化流程 传统定损 3G定损 派遣专业人员到现场帮助定损，专业人员奔波处理案件，既辛苦，又费钱 专业人员远程参与，减少了时间成本和差旅费用，而且可以随时召集其他专家进行会商 保视通-减少时间成本和差旅费用 车险公司最重要的资产是专业的车险业务人才，如专业的拆解定损人员、稽核人员、等等 移动视频定损的现场定损流程 1 发生车祸，通知保险公司 2、通过GPS确定最近的勘查员并通知其赶赴现场 3、勘查员到达现场；通过3G手机联系视频呼叫中心坐席 呼叫坐席 视频实时回传 语音对讲 5、将结果以短信/彩信通知； 车主回复短信确认； 定损完成 4、视频呼叫中心坐席指挥拍摄，完成信息存档、定损等工作 保险公司视频呼叫中心 项目背景 1 解决方案 产品介绍 3 2 方案效果 4 手机视频直播 通过手机拍摄，通过3G网络实时上传后台 同步实时传输视频和语音 网络状况良好时延迟1s，网络较差的时候5s 产品功能-移动视频呼叫中心 坐席调度和排队 前端发起呼叫，坐席队列排队和振铃 坐席可以按照技能分组 同时支持对坐席的定向呼叫和呼叫轮转 呼叫过程全程记录 直播过程中的语音和文字交互 后台可通过语音和前端进行直接交流 后台可一边监控视频一边下发文字指令 快捷面板可以进行快速沟通 产品功能-语音和文字交互 产品功能-照片抓拍和视频管理 照片抓拍 在监控现场视频和语音协助的同时，对关键图像进行抓拍、存档 前端和后端均可抓拍 照片质量不受视频质量影像 回放历史视频的同时再进行抓拍 视频管理 所有监控视频都将在后台自动存档 记录所有交互过程，可回放，可追溯 支持按时间、部门、姓名等各种条件检索 产品功能-记录管理和断点续传 记录管理 手机端和平台端对所有呼叫均有记录 呼叫记录可以重新发起呼叫 回放历史视频的同时再进行抓拍 离线录制和断点续传 没有网络的时候，仍然可以录制视频 当网络恢复后，用户可以上传拍摄的视频，视频会保存当时的地理位置和网络状态 未传输完的视频资料和照片，可以随时进行断点续传 产品功能-接口和报表 和保险核心系统对接 系统可以通过Web Service接口和保险的核心系统对接，包括 用户认证 影像平台 理赔系统 报表功能 系统可以生成呼叫记录的统计报表 呼叫时长 案件状态 外勤和坐席 等等 产品功能-会商和转交