- 1、本文档共65页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
秩序维护部服务工作标准及操作规程
第一节 秩序维护员培训实施作业规程
1 目的
规范秩序维护员培训工作内容,使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围
适用于全体秩序维护员的培训。
3 职责
3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划,并组织实施。
3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划,制定本秩序维护部的月度培训计划,并负责具体组织实施。
4 作业规程
4.1 培训计划的制定
4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。
4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求
要求应包括:
a) 不违反国家的有关法律、法规;
b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点;
c) 有考核的标准;
d) 有明确的培训范围;
e) 有培训的要求;
f) 培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。
4.2 新入司秩序维护员的培训
新入司秩序维护员的培训,由秩序维护部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。
4.2.1 第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2 第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3 第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4 第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行秩序维护知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5 第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
4.2.6 第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。
4.2.7 第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后,由秩序维护部主管对7天的强化培训情况进行讲评,对新秩序维护员提出工作上的要求和希望。
4.3 秩序维护部的日常军事技能培训
4.3.1 培训内容
培训内容应包含:
a) 队列项目:
——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
——动作要点见《军训标准——队列》。
b) 体能训练项目:
——跑步;
——登山;
——俯卧撑;
——其他体育运动。
4.3.2 军事要求
军事要求应包含:
a) 军训过程中按正规化要求操作;
b) 队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c) 听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
养成良好的队列礼仪;
e) 除特殊原因经秩序维护部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事4.8 报警中心的培训
4.8.1 培训内容
培训内容应包含:
a) 户内报警器的操作流程及原理;
b) 周界报警系统的操作流程及原理;
c) 录像回放的操作流程及原理;
d) 可视对讲系统的操作流程及原理;
e) 火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;
f) 设施设备的日常保养;
g) 事故的处理和故障排除的操作程序;
h) 其他内容。
4.8.2 根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3 报警中心的培训由班长具体负责。
4.9 思想教育
4.9.1 思想教育
思想教育的形式:
a) 秩序维护员全体会议;
b) 秩序维护员座谈会;
c) 主管与秩序维护员的谈心;
d) 写读后感、心得体会等形式。
4.9.2 秩序维护员全体会议和秩序维护员座谈会,由秩序维护部根据实际情况进行安排。
4.9.3 主管与秩序维护员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4 根据统一布置和实际情况,让队员写读后感、心得体会。
4.10 物业管理知识培训
4.10.1 由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。
4.11 业务技能培训
4.11.1 业务技能培训由秩序维护部根据月度培训计划组织并实施,每次培
您可能关注的文档
- 管理制度-焊接工艺规范培训手册.ppt
- 管理制度-煤矿安全操作规程汇编.docx
- 管理制度-爆破公司安全管理制度.doc
- !分销渠道战略规划[PPT].ppt
- 管理制度-物流标准化和商品装卸搬运 .ppt
- 0608黄江中学谢宇萍《销售中的盈亏》比赛课件.ppt
- 管理制度-物业工程管理规程培训.ppt
- 管理制度-电信薪酬制度与长期激励机制设计与实施培训.ppt
- 管理制度-电梯安全管理制度.doc
- 管理制度-石油化工企业职业安全卫生设计规范.doc
- 2024年秋新人教版化学九年级上册课件 第一单元 课题2 第3课时 观察与描述蜡烛及其燃烧(1).pptx
- 2024年秋新人教版七年级上册数学课件 第一章 有理数 1.2有理数 1.2.2数轴.pptx
- 2024年秋新人教版七年级上册数学课件 第二章 有理数的运算 2.2有理数的乘法与除法 2.2.2有理数的除法 第1课时.pptx
- 2024年秋新人教版七年级上册数学教学课件 第六章几何图形初步综合与实践课.pptx
- 2024年秋新人教版七年级上册数学教学课件 4.1 整式课时2.pptx
- 2024年秋新人教版七年级上册数学教学课件 5.2 解一元一次方程课时4.pptx
- 2024年秋新人教版七年级上册数学教学课件 6.3 角6.3.2角的比较与运算.pptx
- 2024年秋新人教版七年级上册数学教学课件 5.1 方程5.1.1从算式到方程课时2.pptx
- 2024年秋新人教版八年级上册物理教学课件第四章光现象 第3节 平面镜成像.pptx
- 2024年秋新人教版八年级上册物理教学课件第三章物态变化 第1节 温度.pptx
文档评论(0)