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管 理 制 度　 谢 谢 大 家 　　１、打电话时用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可长时间占线。 　　２、拨通电话后，应当先自报家门，同时报出你要找的人的完整姓名，并证实一下对方的身份。 　　３、在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，尽快地用三言两语把要说的事情说完，遵循“通话三分钟”原则。语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。嘴部与话筒之间应保持3厘米左右的距离。使用语言应当礼貌而谦恭。 　　４、如果电话是由总机转接，或双方的秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随便将对方呼来唤去。 　　５、得知要找的人不在，可请代接电话者转造，也可过后再打。如需转告，将所要转告的内容告诉对方后，应向对方道谢，并且问清对方的姓名。 　　６、在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。 　　７、当通话结束时，应向对方道一声“再见”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应双手轻放。 　　第七条　接听电话应专心致志，彬彬有礼。 　　１、电话铃响，应在第三声铃响前拿起话筒。通话时先问候，并自报公司、部门或姓名。对方讲述时要留心听，并记下要点。 未听清时，及时告诉对方， 结束时礼貌道别后轻放话筒。 　　２、如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传电话时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。 　　３、如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，应做好电话记录。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。 　　４、在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。 　　５、对不指名的电话，判断自己不能处理时，应尽快将电话交给能够处理的人，在转交前，应先将所谈内容扼要告之。 　　６、结束通话时，应认真道别。作为接话人，应恭候对方先放下电话后再放下话筒。 　　７、工作时间内，应尽量避免接打私人电话。 　　第五章　接待礼仪 　　第八条　接待工作及其要求： 　　１、遵守约定的时间，提前迎候预约的客人，不迟到，不缺席。 　　２、有客户来访，马上起立接待，并让座。待其就坐后应主动用消毒过的水杯或一次性水杯为客户倒茶水。 　　３、来客多时应按顺序接待， 不能先接待熟悉客户。 　　４、应记住常来的客户。 　　５、接待客户时应主动、热情、大方。 　　６、客人表示告辞后，再用言语、行动送客。 　　７、办公室在高层，应将客人送至电梯口，礼貌告别后，主动帮按钮、扶门、请客人进入电梯，再退后挥手致意，直到电梯关门；办公室在低层，应将客人送至大门口，礼貌告别并目送客人远离；如果有车，礼貌告别后，帮客人开车门、扶车顶，直到客人落座、关车门，再退后挥手致意，直到车离开，移出视线。 　　第九条　介绍和被介绍的方式和方法 　　１、直接见面的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的，或先把本公司的介绍给别公司的人。 　　２、把很多人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 　　３、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 　　４、在人数众多的场合，如果其中有无职位者或身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。 　　５、在向他人介绍某人时，不可用手指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。 　　６、当自己被介绍给他人时，应该面对对方，显示出想结识对方的诚意。如果你是男士，被介绍给女士，应主动点头并等候对方反应，一般来讲，男士不应先伸手同女士握手；如果 你是女士，被介绍给男士， 则应微笑点头表示礼貌，如 果愿意，也可先伸手同对方 握手。 　　第十条　握手的方法： 　　１、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。切不可掌心向下握住对方的手。握手时应伸出右手，决不能伸出左手与人相握。 　　２、伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。 　　３、握手时相互间握一下即可，如果是热烈的握手，可以使劲晃几下，切不可用力过猛或犹豫。 　　４、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。 　　第十一条　名片的接受和保管： 　　１、递送名片一般是地位低的人先向地位高的人递名片，年轻者先向年长者递名片，男士先向女士递名片。处于公务和商务活动的需要，女士也可主动向男士递名片。 　　２、当对方不止