网络营销-电子商务的网络营销.ppt

电子商务的网络营销 ——以淘宝网为例 组员：贾林 赵峻嘉 吴心蕾 战雪炜 王奂儒 李金宇 电子商务的网络营销 网络营销的定义及模式 定义： 网络营销是指组织或个人基于开发便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段。 网络营销根据其实现方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络进行营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网营销。 C2C电子商务模式的概念 C2C（Consumer to Consumer）模式指消费者对消费者之间的交易模式。C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 国内代表：易趣网 淘宝网 拍拍网 百度有啊网 淘宝网 淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。截止2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。 淘宝网络营销策略 （一）免费就是硬道理 自2003年7月正式上线，淘宝网就做出了“三年免费”的承诺。淘宝网提供的这种免费的交易平台，大大降低了中国网上个人交易的门槛，使凡是有目标有思想的开店创业者都可以畅所欲为地在淘宝打开自己的一片天地，同时这也体现了淘宝给卖家带来的公平竞争机会。 结果：淘宝网免费的网络营销策略吸引了很多用户来体验，培养了淘宝网与用户之间的感情和习惯， 并使用户对自己服务认可和形成信赖。 对比分析：淘宝—易趣 免费是淘宝网进入网络市场的招牌，也是与易趣竞争的一把利器。 淘宝网与易趣的经营模式极为相似，最大的不同就是其免费的策略，这给收取商品登录费用的易趣带来了一个沉重的压力，并使其客户流失严重，于2004年2月易趣也不得不采取降低商品登录的费用。 2005年10月淘宝网宣布继续免费三年。这一重大市场举措使淘宝商品数量一下就飙增了好几百万，让对手越发陷入被动。而且到现在为止，在淘宝上发布宝贝依旧是免费的，这深受淘宝店主们喜爱，其成就也达到了拥有网购市场80%以上份额的辉煌成绩。 （二）、安全支付系统—支付宝 1.支付宝的设立和运作模式 背景：在淘宝网创立之初，网上安全支付还是长期困扰我国国内网购市场的一个瓶颈，制约着我国电子商务的发展。 淘宝网CEO马云认识到其对中国电子商务影响的严重性，最终于2003年10月阿里巴巴与工行、建行、农行和招商银行等联手在淘宝网推出了支付宝服务。 支付宝成为国内领先的网上支付系统，是互联网企业的一大创举。支付宝在淘宝网上被广泛的使用，成为深受用户喜爱的网上安全支付工具。这给淘宝网带来了很大的发展优势。 运作模式：支付宝是一种在线交易安全支付工具，其运作的实质是以支付宝为信用中介。 当网上买家购买商品定下订单后，使用支付宝先将货款打到支付宝账户上，并由支付宝通知网上卖家发货，实际上支付宝提供的就是一种替买卖双方暂时保管货款的增值服务。等到买家收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝在将货款转付给卖家， 支付宝实际上是一个中立的第三方机构，分别从买家和卖家的角度考虑，有效降低交易中的支付风险，充分保障了货款的安全及双方的利益。 2.支付宝安全性的发展 支付宝为用户提供网络代收代付服务大大增强了淘宝网购物交易的安全性，成为国内最安全的网上支付工具。但在服务过程中也难免会出现一些问题，比如买家收到货后不承认并拒绝付款，鉴于这种情况，支付宝为了保证用户的合法利益，不断的改进，服务日趋完善。 成立支付宝公司，进行个人认证系统升级，即“支付宝认证”。所有支付宝会员和淘宝会员都可以申请通过支付宝认证，拥有支付宝认证图标。而拥有这个认证就相当于拥有了网络身份证，使用户有了相应的网络访问权限。 提供数字证书服务，大大提高了网络支付的安全性，利用它可以在互联网上识别不同用户和加密传输数据。只有在安装了数字证书的电脑上登录账户才能对账户资金进行操作，切实保障了用户的账户安全。 使用先进的反欺诈和风险监控系统， 并且对每笔交易的数据都做详细的记录，