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万科销售系统业务操作培训 2008年6月 销售业务场景 销售接待 预约排号 销售认购 销售业务变更 短信、邮件群发 销售业务场景 销售接待 预约排号 销售认购 销售业务变更 短信、邮件群发 销售接待场景 非会员客户现场入会 蓝卡以上会员到现场获赠看房积分 销售机会的日常跟进 销售接待场景 非会员客户现场入会 蓝卡以上会员到现场获赠看房积分 销售机会的日常跟进 非会员客户现场入会—业务流程 新明源系统地址和帐号 系统地址：Http:// 访问帐号：万科邮箱帐号和密码 非会员客户现场入会—业务展示（1） 非会员客户现场入会—业务展示（2） 非会员客户现场入会—业务展示（3） 销售接待场景 非会员客户现场入会 蓝卡以上会员到现场获赠看房积分 销售机会的日常跟进 蓝卡以上会员到现场看房—业务流程 蓝卡以上会员到现场看房—业务展示 销售接待场景 非会员客户现场入会 蓝卡以上会员到现场获赠看房积分 销售机会的日常跟进 销售机会的日常跟进—业务流程 销售机会的日常跟进—业务展示（1） 销售机会的日常跟进—业务展示（2） 销售业务场景 销售接待 预约排号 销售认购 销售业务变更 短信、邮件群发 预约排号—业务流程 预约排号—业务展示（1） 预约排号—业务展示（2） 销售业务场景 销售接待 预约排号 销售认购 销售业务变更 短信、邮件群发 销售认购场景 蓝卡以上会员认购 其他特殊情况 销售认购场景 蓝卡以上会员认购 其他特殊情况 蓝卡以上会员认购—业务流程 蓝卡以上会员认购—业务展示（选房） 蓝卡以上会员认购—业务展示（1） 蓝卡以上会员认购—业务展示（2） 蓝卡以上会员认购—业务展示（3） 蓝卡以上会员认购—业务展示（4） 蓝卡以上会员认购—业务展示（5） 蓝卡以上会员认购—业务展示（5） 蓝卡以上会员认购—业务展示（6） 销售认购场景 蓝卡以上会员认购 其他特殊情况 销售认购环节—其他特殊情况 销售认购环节特殊情况—不同会员级别客户联名 销售认购环节特殊情况—会员直系亲属非联名购房 销售业务场景 销售接待 预约排号 销售认购 销售业务变更 短信、邮件群发 销售业务变更 退房 换房 更名 折扣变更 销售业务变更—退房业务流程 销售业务变更—退房业务展示（1） 销售业务变更—退房业务展示（2） 销售业务变更—退房业务展示（3） 销售业务场景 销售接待 预约排号 销售认购 销售业务变更 短信、邮件群发 短信发送—业务展示（1） 短信发送—业务展示（2） 短信发送—业务展示（3） 短信发送—业务展示（4） 短信发送—业务展示（5） 短信、邮件发送—业务展示（6） 13、点“保存”按键，存储认购信息。系统会自动提醒生成付款详情！ 14、点“购房积分”按键 系统自动给出购房积分、推荐购房积分 15、点“打印协议”按键 16、选择“认购书”模版，进行打印 客户不加入万客会购房时，不能享受任何会员折扣，可以享受销售相关折扣 银卡以上级别与蓝卡或非会员客户联名，取最高级别的会员折扣 直系亲属非联名购房，须提供相关资料证明，经审批后可以享受直系亲属的高级别会员折扣 只有蓝卡以上会员推荐蓝卡级别会员购房时，才能存在购房推荐行为 异地会员购房，需根据区域万客会政策办理相关手续后，才可以享受相应会员折扣、获得积分 蓝卡客户 金卡客户 系统自动给出高级别会员折扣 系统根据亲友级别显示对应会员折扣 1.在折扣选择对话框中输入直系亲友会员卡号 2.点“查询折扣”按键 1.通过系统查询到要退房的具体定单 2.双击打开指定的认购记录 3.点业务变更下的“退房”按键 4.录入退房相关信息。 确认退房后，系统自动将会员系统中对应会员的购房积分、推荐购房积分作废。 系统在会员系统中将原客户的购房积分，推荐会员的推荐购房积分置为作废。 1.点“新增”按键 2.录入交互信息主题 3点击交互模版选择按键 4“新增模版”按键 可以直接通过查找功能，找到已经设定好的模版 5.录入交互名称，选择筛选客户数据源 6选择定义好的客户群，或重新定义目标客户群 7.通过系统提供的客户特征信息，进行部标客户的特征筛选 8.可以将固定的筛选条件进行保存，以便多次使用 新保存好的目标客户群信息，会自动保存到已定义人群的备选项中 9.选好目标客户群后，直接点”下一步“按键 10.选好交互方式－发短信、发邮件 可以直接选择已有模版 10.点“新增模版”按键 11可以灵活自定义短信内容，并支持个性化短信设定 系统自动将新定义的短信模版存入系统，并列在模版列表中供选择 12.选好模版后，直接点”结束“按键 * 1、点新增客户 2、录入客户基本资料及接待描述信息 3、保存客户资料 4、点申请入会 5、补充客户相关基本信息、推荐人信息 6、录入客户入会问卷信息 7、转正式会员 8、点“确定”按键，