人际沟通与仪大纲.doc

人际沟通与礼仪教学大纲 一、说 明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求 （1） 让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。 （2） 让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。 （3） 使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： 理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则； 掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； 理解有效沟通必须具备的基本人文素养； 掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范； 初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法； 初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术； 初步具备解决冲突的技巧与方法。 3．应用范围 本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。 二、课时分配表 教学内容 总课时 讲授课时 实践课时 第一章 沟通开启成功的金钥匙（绪论） 第一节 感悟沟通 第二节 沟通的力量 第三节 人际沟通的原则 6 1 2 2 2 X 1 X X 第二章 塑造有效的沟通风格 第一节 善于发问 第二节 积极倾听 第三节 用心说话 第四节 巧用身体语言 8 2 2 2 2 1 X 1 X 第三章 举止行体让你更具有风采 第一节 聚焦礼仪—礼仪概述 第二节 学会装扮自己—仪表礼仪 第三节 展现美好体态—体姿礼仪 第四节 生活处处显风采—生活礼仪 8 2 2 2 2 X 2 2 X 第四章 成就沟通的素养 第一节 胸无点墨 怎能谈吐不凡 第二节 锤炼你的语言魅力 第三节 陶冶你的高尚情操 第四节 良好的心理素质 8 2 2 2 2 2 第五章 让自己更受欢迎 第一节 认识自己 第二节 自我介绍的艺术 第三节 与父母的相处之道 第四节 与老师的相处之道 第五节 与同学的相处之道 10 1 2 1 1 1 第六章 应对自如，驰骋职场 第一节 求职必胜，做个职场赢家 第二节 赢得上司欣赏 第三节 同事间和谐相处有微妙 6 2 2 2 第七章 双赢解决冲突问题 第一节 管理好情绪，让冲突冷化 第二节 解决冲突 4 2 2 机 动 4 2 2 合 计 54 49 11 注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号） 三、教学要求、内容及建议 第一章 沟通开启成功的金钥匙 教学要求 1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。 2. 掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。 3. 了解沟通的力量，即沟通的重要性。 4. 熟记沟通的四个基本原则。 教学内容 第一节 感悟沟通 沟通的定义 沟通的基本特征 有效沟通 第二节 沟通的力量 沟通—满足心灵的需求 沟通—建立和谐人际关系的桥梁 沟通—有效决策的基础 沟通—取得理解与支持的法宝 第三节 人际沟通的原则 一、情绪之中不沟通的原则 二、真诚沟通原则 三、尊重原则 四、不责备、不抱怨原则 教学建议 建议采用案例教学法。 建议通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与，体会沟通。 可补充有关人际风格的类型及沟通技巧等知识。 第二章 塑造有效的沟通风格 教学要求 1. 使学生了解提问、倾听、语言和肢体语言在沟通中的重要作用。 2. 使学生掌握提问的方式，注意提问的礼节。 3. 使学生掌握倾听中存在的障碍，在生活中学会如何避免此种情况的发生。 4. 使学生掌握说话的方式方法，注重说话细节的处理。 5. 使学生了解身体语方言沟通的表现形式，学会肢体语言的正确运用。 教学内容 第一节 善于发问 一、提问