从事贵金属业的心态.ppt

讲座期间请维护会场秩序 请将手机关机或调到静音状态 谢谢合作！ 资深、用心 中矿黄金 公司管理“十化”要素 资深、用心 中矿黄金 一是企业文化人性化 1.信任化，各种关系以相互信任为核心，且 要保持透明，以避免相互猜忌。 2.快乐化，要工作，也要生活，更要快乐地 工作和生活。 3.开放化，企业对内应建立开放、民主的管 理平台，把问题放到桌面上交流。 二是培训得体文化 企业对员工的培训不仅仅是技能，更重要的培训内容是 责任心、忠诚度、职业操守及 企业文化引导 培训流程：业务人员，理财顾问，业务经理等 三是跳槽要职业化 频繁跳槽，也是在 浪费自己的时间！ 一方面，做好职业指引 另一方面，营造信任沟通、热情和业绩组织氛围，沟通渠 道和工作坊 岗前培训 入职培训 在职培训 完善的培训 资深、用心 中矿黄金 一是管理者会调整传统过于含蓄的习惯性表达方 式，选择直接沟通方式，不过于拐弯抹角。 二是沟通开放式。采用“开门政策”。 三是多用集体讨论式沟通。 四是采用一些新式的方式，如QQ等工具沟通。 五是采用关怀、平等的方式与大家进行沟通。 四是沟通方式要亲人化 提供职业培训，帮助大家做好职业生涯 规划; 提供专业指导，帮助大家做好心理调节; 营造良好的组织氛围，帮助大家调节工作情绪; 保持更大的包容心和耐心，帮助他们提高自信心; 帮助他们学会处理人际关系，让大家扮演好不同的 社会角色等。 五是压力管理要专业化 以人为本的文化环 境，尊重、体谅、了解多引导、以朋 友身份谈心、夸奖等；以教练、家长、老师、同事、朋友 等多重身份相结合加以正确引导。 六是情绪管理理解化 七是工作奖励即时化 即时奖励、即时兑现常态化： 每笔单出单后都会有现金奖励制度，每个月做好业绩的 个人与团队都会有活动或是个人奖励 每年一次的极地游 以结果为导向的自由式管理方式，限定工作总量 八是日常管理弹性化 九是凝聚团队渐进化 提高其集体参与度，以凝聚团队精神 做好员工的职业指引 十是管理机制透明化 制度完善和透明 完善与透明的公司制度可以减少猜忌，这样公 司才值得信赖。因此，公司制定明确的工作责 任，权利，并按透明的绩效考评方式去执行。 薪酬与工作量统一一个标准！ 理财顾问 团队主任 团队经理 营销总监 客服专员 客服主管 分析师 首席 分析师 行政专员 行政经理 培训助手 培训讲师 客服经理 培训主管 总部 培训主管 风控官 总部 分析师 运营总监 总部 运营总监 分公司 副总经理 分公司 总经理 总部 客服经理 首席 风控官 营销总监 成功与否的关键是我们自己 心态决定一切 性格 心态 思想 习惯 行为 命运 成功者的心态 心态，就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。 世间万事万物，你可用两种观念去看待，一个是正面的，积极的，另一个是负面的，消极的。这就象钱币，一正一反；该怎么理解这一正一反的内涵，这就是心态，它完全取决于你自己的想法。 消极心态表现 这份工作是不适合我？ 我可做不了 因为我有孩子，因为我老公不同意 如果我要是第一个月能做好就干，不好就不干 我想自己创业，但怎么就没有能给我投资的人呢？ 为什么倒霉的总是我 (学习音频尼克.胡哲)。 正面的心态表现 有什么呀，人家能做的我有什么不能的； 善于称赞别人； 乐于助人， 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要 态度决定能力？ 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技能=能力 知识 态度 技能 是什么？ 愿意干？ 怎么干？ 六大心态 一、积极的心态——对事要重新下定义！ 事情本身永远不是最重要的 改变对自己的对话 选择正确的环境 选择对的人态度 选择大于努力 我是积极的 如果你还不够积极，那是看待 事物的角度不同 六大心态 二、学习的心态——又称空杯归零 1.初步了解 2.慢慢理解 3.开始使用 4.融会贯通 5.再次加强 过去不等于未来