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管 理 信 息 系 统Management Information System 厦门大学嘉庚学院 邱碧珍 第二章 企业中的信息系统 本章主题 职能信息系统 销售和营销系统、制造和生产系统、财务和会计系统、人力资源系统 层次信息系统 基层信息系统-交易处理系统(TPS)、中层信息系统、高层信息系统 流程信息系统 供应链管理(SCM) 系统、企业系统(ERP)、客户关系管理(CRM)系统 课堂调查 你所实习过的或所熟悉的或你所在的企业有哪些信息系统? 组织中系统的主要形式 企业中重要的分类维度 1、职能维 市场和销售、人力资源、财务和会计、生产和制造 2、层次维 高层、中层和基层 3、领域（行业）维 制造业、服务业、金融业、IT业 4、流程维 根据流程的先后顺序来衡量系统，一般分为上游、中游和下游。 5、技术维 按照技术的特点来衡量，可分为：单机系统、主机终端系统、网络系统 6、智力维 按照信息系统的智能程度来区分，智能低者是那些按照固定规则进行业务处 理的系统，传统的决策支持系统属于中等智能系统，智能决策支持系统属于 高级智能系统。 组织中系统的主要形式 组织中系统的主要形式 职能信息系统 职能信息系统包含 市场信息系统 财务信息系统 生产信息系统 人力资源信息系统 职能信息系统 市场信息系统主要处理四个方面的信息，即4P： 1、product(产品): 产品预测、订货、新产品研发 2、promotion (促销)： 选择广告媒体和促销方案 分配财务资源 评价和控制各种促销手段的结果 面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性，以帮助顾客决定购买； 输入销售订货数据到订单输入系统； 呈交推销报告，总结每一次推销活动，指出与谁联系过，讨论了什么，下一个销售目标是什么等。 3、place(渠道) 销售渠道的安排 4、price(价格) 协助决策者确定定价策略，包括成本加价法和以需求为基础的定价法 职能信息系统 职能信息系统 财务信息系统可划分为3个子系统： 1、订单处理系统 接受和处理顾客的订单，并生成给顾客的发票和进行销售分析的数据 2、会计应收应付系统 见课本P32，图2-6 3、其他 如：现金和证券管理 职能信息系统 人力资源的职能包含： 1、招聘、选择和雇佣 2、业绩评价 3、员工薪酬分析 4、培养和发展（职业生涯规划） 5、健康、保安和必威体育官网网址 人力资源信息系统(HRIS)是支持人力资源管理的系统。 （演示页面：/wolongehr/hr_tyzx.htm） 职能信息系统 这里所说的生产是广义的生产，对生产产品的企业来说它就是制造，对于服务业来说它就是服务运营。 生产信息系统包含 1、制造信息系统 2、服务信息系统 制造信息系统分为两大类 1、通过技术实现产品生产的系统 如计算机辅助设计(computer-aided design, CAD)、计算机辅助制造(computer-aided manufacturing, CAM)等 2、通过管理实现生产的系统 如物料需求计划(material requirement planning, MRP)、制造资源计划（manufacturing resources planning, MRPII）为中心、企业资源计划(enterprises resources planning, ERP)等。 职能信息系统 思考问题： 1、杀毒软件或者迅雷下载软件是属于职能信息系统吗？如果是的话，分别属于什么信息系统？ 2、嘉庚学院的教学文件系统是否为职能信息系统，如果是的话，属于什么信息系统？此系统是否适合任何组织？ 层次信息系统 组织中管理的层次一般分为三层： 1、高层 负责企业的战略规划、重大投资、组织、技术、人事的决策等。 2、中层 主要任务是管理控制，也就是在总计划的指导下，制定细分计划，发布计划并实施和进行计划的控制。 3、基层 主要任务是计划的具体执行。 层次信息系统相应地包含： 1、基层信息系统 2、中层信息系统 3、高层信息系统 层次信息系统 基层信息系统是指在基层支持个人和群体的系统，是业务处理系统(transaction processing systems, TPS)，被用于企业的运行层，使用人员是操作员。 TPS又叫交易处理系统。 TPS主要用来进行商业中的日常交易处理，如订单输入、饭店预约、工资计算、员工档案登记、运输调度等。 TPS处理的是高度结构化的任务。 TPS是企业最基础也是非常核心的系统，很短时间的故障就可能导致企业停顿。 典型的TPS :UPS包裹追踪系统。 层次信息系统 中层人员是企业中计算机水平最到的人员，也是使用信息系统最多、最深、时间最长的人。 中层人员根据战略层的战略规划要求，并按照它的目标和约束，制定可执行