企业工作分流程与方法.ppt

工作分析：时机、前提、主体与步骤 柯江林 一、工作分析实施的时机 当下列三种情形发生时，需要进行工作分析： 1、当新组织建立时； 2、当新的工作产生时； 3、新技术、新方法、新工艺或新系统的产生导致工作发生重要变化时； 工作设计：将任务组合成一套完整的工作方案，即确定 工作的内容和流程安排。 reengineering 工作设计与工作分析是相互联系的两个过程。 二、工作分析实施的前提 1、要明确组织结构，即组织体系究竟是怎样构成的 2、要明确组织的目标，即无论怎样的组织层次，从最最高层到中层、基层的工作目标是什么 组织结构图 二、工作分析实施的前提 三、工作分析实施的主体 第一种：实施主体是人力资源部门。在实施工作分析时，由人力资源部门成立工作分析小组，组织内其他部门配合人力资源部。 第二种：实施主体是各部门。由各部门自己实施工作分析，人力资源部门提供指导。 第三种：实施主体是组织外部的咨询机构。聘请咨询机构在组织内开展工作分析，人力资源部门配合咨询顾问协调计划的实施。 不同实施主体的优缺点 四、工作分析的流程 1、确定工作分析的目的 2、调查工作相关的背景信息 3、运用工作分析技术收集工作相关信息 4、整理和分析工作相关信息 5、形成工作分析结果 工作分析的流程 一、确定工作分析的目的 （1）组织优化为目的： 侧重收集职责、流程和权限等方面的信息，目的是发现组织中存在的问题，进行组织结构优化，理顺组织流程，以及对工作职责和权限进行明确的界定。 （2）以招聘和甄选为目的 要收集详细的职责信息，确定甄选标准，建立胜任特征模型，明确任职资格。 确定工作分析的目的 （1）组织优化为目的： 侧重收集职责、流程和权限等方面的信息，目的是发现组织中存在的问题，进行组织结构优化，理顺组织流程，以及对工作职责和权限进行明确的界定。 （2）以招聘和甄选为目的 要收集详细的职责信息，确定甄选标准，建立胜任特征模型，明确任职资格。 确定工作分析的目的 （3）如果以培训为目的 需要界定任职资格中可以培训的部分，分析工作中常出现的错误以及工作难点，需要收集的信息类型包括工作职责、工作难点、关键工作行为以及任职资格等。 （4）以绩效考核为目的 需要有关各项职责与任务的重要程度、过失损害的信息，对工作职责以及责任细分进行界定，为考核指标的提取以及权重的确定提供前提。 确定工作分析的目的 （5）以薪酬管理为目的 需要关注如下信息：职位在组织中的地位以及对组织战略的贡献、工作所需知识、技能与能力水平、工作职责与任务的复杂性与难度、工作环境条件以及工作负荷与强度的大小等职位评价要素相关信息。 工作分析流程之二 二、调查工作相关的背景信息 （一）通过组织内部资料调查工作相关信息 1、组织结构图 2、工作流程图 3、工作配置图 4、组织原有的对部门/职位的职责界定 （二）通过组织外部资料调查工作相关信息 1、行业内或专业领域的相关政策规定 包括行业政策、法律法规、职业资格准入制度 2、外部组织相似工作的信息 “标杆瞄准职位” 3、国内外的工作分类标准 《中国人民共和国职业分类大典》 国际劳工组织制定的《国际标准职业分类》 《加拿大职业分类词典》 4、职位词典 《美国职位名称词典》 美国《职位名称词典修订本之职位特征精选》 美国《职位开发改进指南：2500个最重要职位的说明书》 三、运用工作分析技术收集工作相关信息 1、面谈法 单独面谈、集体面谈： 一般访谈、深度访谈； 团体焦点访谈（Focus interview) 依据“结构化问卷”的面谈 三、运用工作分析技术收集工作相关信息 1、面谈法 三、运用工作分析技术收集工作相关信息 面谈法的步骤 1、事先需征得样本员工直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持；  　　2